Политика в отношении файлов cookie

Сайт: https://lovestat.ru Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» Редакция: № 2 от 17.09.2026 Вступает в силу: 17 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении файлов cookie (далее — Политика) объясняет, какие файлы cookie и аналогичные технологии используются на сайте https://lovestat.ru (далее — Сайт), кто их устанавливает, зачем, на какой срок и как отказаться от тех, которые не являются обязательными.

1.2. Оператором Сайта и оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411 (далее — Оператор, «мы»).

1.3. Отдельного закона о файлах cookie в Российской Федерации нет. Мы исходим из того, что cookie с уникальным идентификатором, по которому браузер можно узнать при повторном визите, относится к персональным данным в смысле пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», поскольку позволяет косвенно выделить конкретного пользователя. Поэтому мы применяем к таким файлам те же правила, что и к персональным данным: обрабатываем их по правовому основанию, называем цель и даём возможность отказаться.

1.4. Политика издана для удобства пользователя и детализирует раздел 14 «Cookie, локальное хранилище и веб-аналитика» Политики обработки персональных данных, размещённой по адресу https://lovestat.ru/privacy-policy. При расхождении между двумя документами приоритет имеет Политика обработки персональных данных.

1.5. Политика распространяется только на сам Сайт. Она не распространяется на сайты третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сайта, в том числе на страницы платёжного сервиса, партнёрских проектов и внешних ресурсов, — там действуют собственные правила их владельцев.

1.6. Услуги, предлагаемые на Сайте, носят информационно-развлекательный характер. Они не являются медицинской, психологической, психотерапевтической или иной профессиональной помощью, не являются диагнозом и не заменяют очную консультацию специалиста.

2. Что такое файлы cookie и аналогичные технологии

2.1. Файл cookie — небольшой текстовый файл, который сайт просит браузер сохранить у вас на устройстве и который браузер затем возвращает сайту при следующих обращениях. Cookie сама по себе не является программой, ничего не выполняет и не может прочитать другие файлы на вашем устройстве.

2.2. Сессионные и постоянные. Сессионная cookie удаляется при закрытии браузера. Постоянная живёт до указанной в ней даты или до тех пор, пока вы её не удалите.

2.3. Первой и третьей стороны. Cookie первой стороны устанавливает сам домен lovestat.ru. Cookie третьей стороны устанавливает другой домен, ресурсы которого подгружаются на странице, — в нашем случае это домен Яндекс Метрики.

2.4. Аналогичные технологии. Помимо cookie браузер предоставляет сайтам локальное хранилище (localStorage, sessionStorage), пиксельные метки и иные способы сохранить данные на устройстве. Мы используем localStorage и раскрываем это наравне с cookie — в разделе 7 настоящей Политики.

2.5. Cookie и локальное хранилище физически находятся на вашем устройстве. Вы в любой момент можете их посмотреть, изменить или удалить средствами браузера, и мы не в состоянии этому помешать.

3. Наш подход: чем меньше, тем лучше

3.1. Сайт устроен так, что для его основной работы файлы cookie почти не нужны. На Сайте нет регистрации, личного кабинета, паролей, корзины и авторизованной сессии. Поэтому у нас нет ни cookie сессии, ни cookie авторизации, ни CSRF-токена — то есть того набора «строго необходимых» файлов, который обычно занимает первую и самую длинную таблицу в подобных документах.

3.2. Мы не используем рекламные cookie. Мы не передаём данные cookie рекламным сетям и брокерам данных и не осуществляем профилирование в целях таргетированной рекламы третьими лицами.

3.3. Мы не размещаем на страницах виджеты социальных сетей, внешние шрифты, внешние карты, чаты поддержки и иные встраиваемые элементы сторонних сервисов. Наши собственные шрифты, стили и изображения браузер загружает с домена lovestat.ru. Единственный сторонний сервис, ресурсы которого вообще могут появиться на Сайте, — счётчик Яндекс Метрики на витринных страницах: он подгружает свой скрипт и служебные изображения с домена mc.yandex.ru (раздел 5). Больше внешних адресов на Сайте нет.

3.4. На странице анализа переписки аналитики нет вообще — ни на самой странице, ни на постоянных адресах разборов, ни на странице просмотра сохранённого разбора. Это не настройка, которую можно случайно изменить, а принципиальная позиция сервиса, закреплённая техническими средствами. Подробно — в разделе 9.

4. Строго необходимые файлы cookie

4.1. Строго необходимыми мы называем файлы, без которых Сайт не может выполнить действие, о котором вы сами попросили, либо не может исполнить требование закона. Отдельного согласия на них не требуется — но рассказать о них мы обязаны, что и делаем ниже. Правовые основания разные, поэтому назовём их по отдельности:

• cookie с вашим ответом на баннер — пункт 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Закон требует, чтобы оператор мог доказать: согласие получено (часть 3 статьи 9 того же закона). Ваш отказ мы обязаны помнить по той же причине — иначе баннер спрашивал бы одно и то же при каждом заходе;
• данные, которые вы вводите в форме заказа (адрес электронной почты, а для разборов пары — ещё имя, телефон и даты рождения), — пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ: договор, который вы сами с нами заключаете. Отдельных cookie для этого не нужно, но основание называем, чтобы не возникло ложного впечатления, будто заказ держится на галочке из баннера. Он держится на договоре, и отказ от cookie на него не влияет.

4.1.1. Строго необходимые файлы по своей природе не отключаются в баннере: при их отключении соответствующая функция просто перестаёт работать. Отключить их средствами браузера вы всё равно можете — как это скажется на работе Сайта, описано в пункте 10.3.4.

4.2. Для обычного посетителя Сайта строго необходимой является ровно одна cookie — та, в которой хранится ваш собственный выбор по остальным категориям.

4.3. Отдельно упомянем cookie, которая существует на Сайте, но к посетителям отношения не имеет:

4.4. Cookie lovestat_cookie_consent не содержит вашего имени, адреса электронной почты, телефона, IP-адреса и любых иных сведений о вас. В ней хранится только сам факт и состав выбора.

4.5. Отказ от аналитических и партнёрских cookie (разделы 5 и 6) не ограничивает функциональность Сайта: все разборы, расчёты и оплата работают одинаково с ними и без них. Мы не вправе — и не собираемся — ставить оказание услуги в зависимость от вашего согласия на обработку данных, которые для этой услуги не нужны: отказать в заключении или в исполнении договора из-за отказа предоставить персональные данные, без которых договор исполним, запрещено частью 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказ не влечёт для вас ни отказа в услуге, ни худших условий, ни другой цены.

5. Аналитические файлы cookie

5.1. Для веб-аналитики мы используем два счётчика: сервис Яндекс Метрика (счётчик № 112334281), предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», и собственный счётчик событий Сайта (пункт 5.10). Про Метрику — пункты 5.1–5.9. Цель — понимать посещаемость витринных страниц, откуда приходят люди, какими устройствами пользуются и на каких страницах уходят, чтобы улучшать сайт. Личность вашу мы по этим данным не устанавливаем: ни имени, ни адреса электронной почты, ни телефона Метрика нам не сообщает и с вашим заказом эти сведения не связывает. Но идентификатор браузера, который счётчик записывает в cookie, мы честно считаем персональными данными — по причинам, изложенным в пункте 1.3.

5.2. Правовое основание — ваше согласие (часть 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ). Оба счётчика не загружаются и не выполняются до тех пор, пока вы не разрешили аналитические cookie в баннере. Если вы разрешение не дали или отозвали его, скрипты счётчиков на страницу не подключаются вовсе, и ни один из перечисленных ниже файлов и записей не появляется. Согласие действует 12 месяцев; отозвать его можно в любой момент — как именно, написано в пункте 10.2.

5.3. В отношении Яндекс Метрики ООО «ЯНДЕКС» действует как лицо, обрабатывающее персональные данные по нашему поручению на основании части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ; поручение оформлено принятием условий использования сервиса Яндекс Метрика.

5.4. Файлы, которые устанавливает Метрика:

5.5. Помимо cookie счётчик передаёт в Яндекс сведения о самом визите: адрес страницы, адрес страницы-источника перехода, тип и версию браузера и операционной системы, разрешение экрана, приблизительный регион, определённый по IP-адресу, время визита, а также карту кликов и переходы по ссылкам. Отдельно счётчик отмечает нажатия на некоторые кнопки — в терминах Метрики это «цели»; передаётся только название самой кнопки, никаких введённых вами значений в цели не попадает. IP-адрес обрабатывается на стороне Яндекса: от Метрики мы его не получаем и в отчётах не видим.

5.6. Отдельно, чтобы не создавать ложного впечатления: свой IP-адрес вы сообщаете нашему серверу самим фактом обращения к Сайту — это устройство сети, а не наша выдумка, и без него страница не дошла бы до вас. Наш сервер использует IP-адрес для защиты от перебора и от лавины автоматических обращений (счётчики запросов в оперативной памяти). К файлам cookie это отношения не имеет и в базе данных не сохраняется; полностью обработка IP-адреса раскрыта в Политике обработки персональных данных.

5.7. Вебвизор выключен. Счётчик подключён без записи движений мыши, прокрутки и ввода в поля форм. Мы не записываем сессии пользователей и не воспроизводим их. Ни в каком виде содержимое полей формы заказа — имя, адрес электронной почты, телефон, даты рождения — в Метрику не попадает. Мы принимаем на себя обязательство не включать Вебвизор без предварительного изменения настоящей Политики.

5.8. Данные Метрики хранятся на стороне ООО «ЯНДЕКС» по установленным им правилам. На нашем сервере статистика Метрики не сохраняется.

5.9. Блокировка счётчиков средствами браузера, расширением или настройкой сети не является нарушением условий использования Сайта и никак не влияет на доступность услуг.

5.10. Собственный счётчик событий. Помимо Метрики, на витринных страницах работает наш собственный счётчик. Он нужен, чтобы видеть, на каком шаге люди бросают заказ, — Метрика этого не показывает, а деньги мы считаем по заказам, а не по счётчику. Сторонним лицам его данные не передаются: они хранятся в нашей базе данных в Российской Федерации.

• Что хранится у вас в браузере. Не cookie, а две записи в хранилище вкладки (sessionStorage): lovestat_sid — случайный идентификатор из 22 символов, и lovestat_sid_ctx — отметка о том, что источник перехода уже передан. Обе записи исчезают при закрытии вкладки. Постоянного идентификатора, отпечатка браузера и склейки ваших визитов нет: каждая вкладка для нас — отдельный посетитель.
• Что уходит на сервер. События из закрытого перечня — просмотр страницы, открытие выбора услуги, расчёт предварительной совместимости пары, открытие и отправка формы заказа, переход к оплате и т. п.: тип события, адрес страницы без параметров, ключ услуги, вариант события и счётное значение. Один раз за вкладку — страница входа, метки рекламной кампании (utm), домен сайта, с которого вы пришли, и код партнёра (пункт 6.3). По заголовку браузера сервер определяет только тип устройства — компьютер, телефон или планшет.
• Что не уходит никогда: IP-адрес (в базу не записывается), имя, почта, телефон, даты рождения и производные от них, номер заказа, содержимое переписки, введённые в поля значения.
• Срок хранения — 180 дней, после чего остаются только суточные итоги без идентификаторов.
• Где не работает: на тех же страницах, что и Метрика (раздел 9), и на страницах, в адресе которых стоит номер заказа.
• Отзыв согласия выключает счётчик на лету: неотправленные события выбрасываются, идентификатор вкладки стирается.

6. Партнёрские (маркетинговые) файлы cookie

6.1. У Сайта есть партнёрская программа. Если вы пришли по ссылке партнёра, в адресе страницы стоит параметр ?ref= с его кодом. Браузер запоминает этот код у вас на устройстве, чтобы работу партнёра можно было учесть, а сам параметр из адресной строки убирает — иначе чужой код уехал бы дальше в каждой пересланной вами ссылке. Никакой рекламы вам на основании этого файла не показывается, никаким рекламным сетям он не передаётся.

6.2. Мы относим этот файл к маркетинговой категории, а не к строго необходимой, потому что без него Сайт работает полностью: он нужен нам, а не вам. Поэтому устанавливается он только после того, как вы разрешили в баннере категорию «партнёрские». До вашего ответа не сохраняется ничего: код партнёра просто остаётся в адресе открытой страницы. Если вы выбрали «Только необходимые», параметр ?ref= убирается и из адреса.

6.3. Что важно знать об этом файле:

• он содержит только код партнёра и время — ни имени, ни контактов, ни истории просмотренных страниц;
• он остаётся на вашем устройстве. Ни один обработчик на сервере Сайта к этой cookie не обращается, и код партнёра в оформленный заказ не записывается. Если вы разрешили и аналитическую категорию, собственный счётчик (пункт 5.10) передаёт код партнёра вместе со сведениями об источнике перехода; сервер сохраняет его в записи о визите, только если в его настройках включён учёт партнёров, а иначе отбрасывает;
• на странице анализа переписки, на постоянных адресах разборов и на странице просмотра сохранённого разбора он не устанавливается вовсе (см. раздел 9);
• он дублируется в локальном хранилище браузера — см. раздел 7;
• побеждает первый пришедший код: если вы уже пришли по чьей-то ссылке, следующий партнёр вашу метку не перебьёт.

7. Локальное хранилище браузера

7.1. Помимо cookie Сайт использует локальное хранилище браузера (localStorage). Формально это не файлы cookie, но данные точно так же сохраняются на вашем устройстве, поэтому мы раскрываем их наравне с cookie.

Записи собственного счётчика в хранилище вкладки (sessionStorage) — lovestat_sid и lovestat_sid_ctx — описаны в пункте 5.10 и относятся к аналитической категории.

7.2. Данные из localStorage на наш сервер сами по себе не уходят. Из этих записей на сервер передаются только:

• токен удаления — когда вы сами нажимаете «удалить ссылку»;
• номер заказа — когда страница разбора проверяет, подтверждена ли оплата, и когда вы создаёте ссылку на оплаченный разбор (пункт 9.2.1);
• отпечаток выгрузки — один раз, когда вы сами оформляете заказ полного анализа чата (пункт 9.2.2). Если разбор открыт по постоянному адресу, отпечаток берётся из его записи в хранилище: величина при этом та же самая, что была посчитана из выгрузки;
• код партнёра — только в составе сведений о визите собственного счётчика и только если вы разрешили аналитическую категорию (пункт 5.10).

Ключи шифрования и ответ о возрасте на сервер не передаются никогда. Сами разборы не передаются, кроме зашифрованного набора выбранных разделов, который вы сами отправляете кнопкой «Поделиться» (пункт 9.2.1); ключ к нему на сервер не уходит.

7.3. Очистка данных сайта в браузере удалит и эти записи. Последствия разные. Сохранённые разборы перестанут открываться по постоянным адресам: у нас их копии нет. Оплаченный полный анализ чата можно открыть снова: введите номер заказа на странице анализа и загрузите ту же выгрузку. Личная ссылка (адрес без ключа) перестанет открываться навсегда: ключ хранился только у вас, восстановить его невозможно — об этом мы предупреждаем прямо там, где показываем ссылку. Ссылка для передачи (ключ в самом адресе после знака решётки) продолжит работать до истечения срока, но вы потеряете возможность отозвать её через интерфейс.

8. Файлы cookie платёжного сервиса

8.1. Оплата на Сайте принимается через сервис ЮKassa (магазин № 1456526), оператором которого является НКО «ЮMoney» (АО). Полные реквизиты банковской карты Оператором не собираются, не обрабатываются и не хранятся: их ввод происходит на стороне платёжного сервиса.

8.2. Платёжной формы на страницах Сайта нет. При переходе к оплате мы перенаправляем вас на страницу оплаты ЮKassa, расположенную на домене платёжного сервиса. Никакой платёжный виджет, фрейм или скрипт ЮKassa на страницах lovestat.ru не подключается.

8.3. Из этого следуют два практических вывода:

• ЮKassa не устанавливает никаких файлов cookie на домене lovestat.ru;
• файлы cookie, которые ЮKassa устанавливает на своём собственном домене в момент оплаты, устанавливаются в рамках отношений между вами и платёжным сервисом.

8.4. Такие файлы, как правило, обеспечивают сохранение сессии оплаты, защиту от подбора и мошенничества и корректный возврат вас на Сайт после платежа. Их точный перечень, сроки и назначение определяет НКО «ЮMoney» (АО), и мы на них не влияем, их не читаем и не получаем. Актуальные сведения о них публикует сам платёжный сервис на своём сайте.

8.5. После оплаты ЮKassa возвращает вас на страницу Сайта по адресу с номером заказа в параметре: после оплаты полного анализа чата — на постоянный адрес вашего разбора, lovestat.ru/analiz/<идентификатор разбора>?order=<номер заказа>; после оплаты разбора пары — на страницу разбора lovestat.ru/razbor-pary?order=<номер заказа> или на страницу «Спасибо» с тем же параметром. Номер заказа — технический идентификатор; ни имени, ни контактов, ни платёжных данных он не содержит. Идентификатор разбора — случайная строка, созданная вашим браузером. При возврате на эти страницы на наш сервер уходит номер заказа: по нему страница проверяет, подтверждена ли оплата. Ни Метрики, ни собственного счётчика на этих страницах нет, поэтому номер заказа в аналитику не попадает.

8.6. Что уходит в ЮKassa при оплате (не cookie, но раскрываем для полноты): сумма, наименование услуги, номер заказа, адрес возврата на Сайт, а также адрес электронной почты, а для разборов пары — и телефон: они нужны исключительно для направления вам кассового чека в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Ваше имя и отпечаток выгрузки в ЮKassa не передаются. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

9. Страница анализа переписки: зона без аналитики

9.1. Это отдельный раздел, потому что для нас это отдельная позиция, а не техническая деталь.

9.2. Анализ переписки — и бесплатный, и полный платный — считается целиком в вашем браузере. Файл экспорта чата открывается на вашем устройстве, разбирается в фоновом потоке страницы и никуда не отправляется. Ни файла, ни текста сообщений, ни какого-либо их фрагмента мы не получаем. Готовый разбор браузер сохраняет у себя (пункт 7.1) и открывает по постоянному адресу lovestat.ru/analiz/<идентификатор разбора>; адрес меняется без перезагрузки страницы и без обращения к серверу.

9.2.1. Первое исключение — и оно целиком в ваших руках. Если вы сами нажмёте «поделиться разбором», страница зашифрует выбранные вами разделы готового разбора у вас в браузере и положит получившийся набор байтов к нам на сервер, чтобы ссылка была короткой. Ключ шифрования остаётся в той части ссылки, которая идёт после решётки, а такая часть адреса на сервер браузером не передаётся — расшифровать сохранённое мы не можем и содержимого не видим. Самих сообщений, дословных фраз и файла экспорта в этом наборе нет — в нём лежат показатели, даты, имена участников и списки часто употребимых слов. Хранится он 30 дней, после чего удаляется автоматически. Если разбор оплачен, вместе с набором браузер передаёт номер заказа: сервер проверяет оплату, записывает номер рядом с набором и открывает по такой ссылке платные разделы тому, кому вы её дали. У оплаченного разбора можно выбрать и срок хранения 365 дней вместо 30; без подтверждённой оплаты ссылка создаётся на 30 дней, и страница об этом сообщает. Удалить раньше можно кнопкой в списке своих ссылок (пункт 7.1). Если вы «поделиться» не нажимали, на сервер не уходит ничего.

9.2.2. Второе исключение — покупка полного разбора, и его тоже запускаете вы. Нажав «Показать закрытые разделы» и отправив форму, вы передаёте нам адрес электронной почты, отметки в форме, отпечаток выгрузки и идентификатор разбора (для адреса возврата после оплаты). Отпечаток выгрузки — 16-значная контрольная сумма, которую браузер вычисляет медленной односторонней функцией из времени первого сообщения и числа сообщений, и дата последнего сообщения выгрузки; текста и имён в нём нет. После этого страница передаёт номер заказа, чтобы узнать, подтверждена ли оплата. Переписку, её фрагменты и посчитанный разбор страница при покупке не отправляет. Подробно — в пункте 3.3 Публичной оферты.

9.3. Смотреть, как человек читает разбор собственной переписки, нам представляется неприемлемым независимо от того, разрешает это закон или нет. Поэтому на странице анализа (/analiz), на постоянных адресах разборов (/analiz/<идентификатор>) и на странице просмотра сохранённого разбора (/r):

• ни счётчик Яндекс Метрики, ни собственный счётчик Сайта не подключаются ни в каком виде — не «работают без Вебвизора», не «работают обезличенно», а не загружаются вообще;
• партнёрский скрипт не подключается, cookie lovestat_ref там не устанавливается;
• никаких иных сторонних скриптов, пикселей, шрифтов и изображений с внешних доменов на этих страницах нет.

9.4. Это ограничение закреплено не только в коде страницы, но и на уровне заголовков, которые отдаёт наш веб-сервер. Вместе со страницей браузер получает политику безопасности содержимого (Content-Security-Policy), в которой не разрешён ни один чужой адрес: скрипты, стили, шрифты, изображения и сетевые обращения допускаются только к домену lovestat.ru (default-src 'self', connect-src 'self'). Проверить можно самостоятельно, не веря нам на слово:

curl -sI https://lovestat.ru/analiz | grep -i content-security-policy

9.4.1. Что это даёт на практике: если завтра кто-то по ошибке добавит на эту страницу счётчик Метрики, рекламный пиксель или любой сторонний скрипт, браузер откажется его загружать — разрешения на домен mc.yandex.ru в этом заголовке нет. Отменить заголовок со стороны страницы нельзя: его исполняет браузер, а не наш код.

9.4.2. Чего этот заголовок не делает — говорим прямо, потому что обратное было бы обманом. Он не запрещает странице обращаться к нашему собственному серверу. Такие обращения на этих страницах происходят только в следующих случаях, и каждый из них запускается вашим действием:

• вы нажали «поделиться разбором» или «удалить ссылку» (пункт 9.2.1);
• вы открыли сохранённую ссылку;
• вы отправили форму заказа полного разбора (пункт 9.2.2);
• вы вернулись на страницу разбора после оплаты, открыли разбор с незавершённой оплатой или ввели номер заказа — тогда страница передаёт номер заказа и спрашивает, подтверждена ли оплата. Это происходит до выбора файла; выбор файла такую проверку прекращает, в том числе если она шла в ожидании платежа, и после выбора файла страница к серверу не обращается, а отпечаток выгрузки сравнивает у вас в браузере. Уже оплаченный разбор при следующих открытиях по его адресу показывается без такой проверки: отметка об оплате хранится в записи браузера;
• вы сами открыли «Настройки cookie» в нижней части страницы и сохранили ответ — уходит один обезличенный счётчик решения (пункт 10.6): ни идентификаторов, ни адреса страницы в нём нет.

Выбор и разбор файла сами по себе не вызывают ни одного обращения к серверу. Никакого фонового обмена, который вы не запускали, на этих страницах нет — ни файла, ни текста переписки, ни статистики поведения.

9.5. Дополнительно на этих страницах отключена индексация поисковыми системами (X-Robots-Tag: noindex, nofollow). Страница просмотра сохранённого разбора не кэшируется вовсе (Cache-Control: no-store). Страница анализа не содержит ни данных разбора, ни сведений об оплате, поэтому браузеру разрешено хранить её оформление, но перед каждым показом он обязан сверить его с сервером.

9.6. Мы принимаем на себя обязательство не подключать на этих страницах аналитику, рекламные пиксели, записи сессий и иные средства наблюдения ни при каких условиях. Изменение этого правила потребует изменения настоящей Политики и повторного получения согласия.

9.7. Отдельно отметим то, что часто путают. Полный анализ чата за 150 ₽ устроен так же, как бесплатный (пункты 9.2–9.2.2), а вот платный психологический разбор переписки устроен принципиально иначе — но на дату настоящей редакции эта услуга не оказывается: заказ на неё не оформляется, а канала, по которому вы могли бы передать нам файл переписки, на Сайте нет. Поэтому сегодня ни одна услуга Сайта не выносит текст вашей переписки за пределы вашего устройства. Когда услуга появится, в ней текст будет проходить автоматическую вычистку прямых опознавательных данных, после чего Оператор со своей стороны передаст очищенный текст языковой модели, расположенной за пределами Российской Федерации, — то есть там возникнет трансграничная передача, совершаемая не вашим браузером, а нами. К файлам cookie это отношения не имеет; условия, основание и состав такой передачи раскрыты в Политике обработки персональных данных и в Публичной оферте.

9.8. Всё сказанное в пунктах 9.2–9.6 относится к бесплатному и к полному анализу переписки и к просмотру сохранённого разбора и действует в полном объёме — вместе с оговорками из пунктов 9.2.1 и 9.2.2, которые вы включаете сами. На платный психологический разбор пункты 9.2–9.6 не распространялись бы: он описан в пункте 9.7 и сейчас не оказывается.

10. Как управлять файлами cookie и как отказаться

10.1. Баннер при первом визите

10.1.1. При первом заходе на витринные страницы Сайта показывается баннер с выбором. До того, как вы сделаете выбор, никакие аналитические и партнёрские файлы не устанавливаются, а скрипт счётчика не загружается: до вашего ответа к домену mc.yandex.ru не уходит ни одного запроса, и самого тега счётчика в исходном коде страницы нет.

10.1.2. В баннере две равнозначные по виду и заметности кнопки: «Принять все» и «Только необходимые». Кнопка отказа не спрятана, не сделана бледнее и не заменена крестиком.

10.1.3. Закрытие баннера, прокрутка страницы, переход по ссылке и продолжение просмотра не считаются согласием. Молчание согласием не является.

10.1.4. Ваш выбор сохраняется в cookie lovestat_cookie_consent вместе с версией текста баннера и датой ответа.

10.1.5. На страницах анализа переписки (/analiz, /analiz/<идентификатор>) и просмотра сохранённого разбора (/r) баннер не показывается: там нечего разрешать — ни один необязательный файл на этих страницах не устанавливается (раздел 9). Не показывается он и на страницах, в адресе которых стоит номер заказа: аналитики там тоже нет.

10.1.6. Что именно вы разрешаете, нажимая «Принять все»

Чтобы согласие было осознанным, а не механическим, соберём его содержание в одном месте. Нажимая «Принять все» либо включая отдельные категории в окне настроек, вы даёте согласие на следующее:

Согласие даётся свободно: любую категорию можно не включать, и на доступность услуг это не влияет (пункт 4.5).

10.2. Изменение выбора в любой момент

10.2.1. Окно «Настройки cookie» на Сайте есть: в нём три категории с переключателями и кнопки «Сохранить выбор», «Принять все» и «Отклонить всё, кроме обязательных». Пока вы не ответили на баннер, окно открывается кнопкой «Настройки cookie» в самом баннере, а после ответа — постоянной ссылкой «Настройки cookie» в нижней части каждой витринной страницы. Там же можно в любой момент изменить выбор по каждой категории или отозвать согласие целиком.

10.2.1.1. Кроме этой ссылки, отозвать или изменить согласие можно ещё двумя способами:

• очистить данные Сайта в браузере (пункт 10.3) — вместе с ними удалится cookie lovestat_cookie_consent с вашим ответом, и при следующем заходе баннер спросит заново, а до ответа счётчики снова не загрузятся;
• написать на hello@lovestat.ru с темой «Файлы cookie» — мы прекратим обработку по вашему обращению в порядке раздела 12.

10.2.1.2. Все способы бесплатны, объяснять причины не нужно.

10.2.2. После отзыва согласия Метрика перестаёт загружаться при следующей загрузке страницы, а собственный счётчик замолкает сразу: неотправленные события выбрасываются, идентификатор вкладки стирается. Ранее установленные файлы _ym_* и lovestat_ref при этом удаляются нами — вместе с дублем партнёрского кода и записями Метрики в локальном хранилище, — а те, что удалить программно невозможно (файлы домена mc.yandex.ru), удаляются средствами браузера, см. пункт 10.3.

10.2.3. Отзыв согласия не отменяет законность обработки, совершённой до отзыва.

10.3. Настройки браузера

10.3.1. Независимо от нашего баннера вы можете запретить или удалить файлы cookie средствами самого браузера. Это более сильный способ: он действует на все сайты сразу и не зависит от нашей добросовестности.

• Google Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов. Удалить данные конкретного сайта: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → Просмотр разрешений и данных, сохранённых на сайтах.
• Яндекс Браузер: Настройки → Сайты → Расширенные настройки сайтов → Файлы cookie.
• Mozilla Firefox: Настройки → Приватность и защита → Куки и данные сайтов.
• Microsoft Edge: Настройки → Файлы cookie и разрешения сайтов → Управление файлами cookie и данными сайтов.
• Safari (macOS): Настройки → Конфиденциальность → Управлять данными веб-сайтов.
• Safari (iOS): Настройки → Safari → Дополнения → Данные сайтов, либо «Очистить историю и данные».

10.3.2. Точные названия пунктов меню зависят от версии браузера. Если ваш браузер не в списке, нужный раздел обычно находится по слову «cookie» или «конфиденциальность» в поиске по настройкам.

10.3.3. Режим приватного просмотра («инкогнито») удаляет все cookie и локальное хранилище при закрытии окна. При этом каждый заход в приватном окне будет для нас новым, и баннер будет показываться заново.

10.3.4. Полный запрет cookie и данных сайта на уровне браузера сохранит работоспособность Сайта, но выбор в баннере станет негде хранить, и баннер будет появляться при каждом визите. Если браузер блокирует и локальное хранилище, разбор не сохранится у вас и не откроется по постоянному адресу после закрытия вкладки, а список ваших ссылок перестанет работать (пункт 7.1): сами ссылки продолжат открываться до истечения своего срока, а отозвать их кнопкой будет нельзя. Оплаченный полный анализ чата в таком браузере открывается только по номеру заказа и той же выгрузке; страница предупредит об этом до перехода к оплате.

10.4. Блокировщики и отказ от Метрики

10.4.1. Вы вправе использовать любые расширения-блокировщики, режим защиты от отслеживания в браузере или блокировку на уровне сети. Мы не пытаемся обходить такие средства и не ограничиваем из-за них доступ к услугам.

10.4.2. ООО «ЯНДЕКС» предоставляет собственный механизм отказа от учёта в Яндекс Метрике — расширение «Яндекс Метрика — блокировщик», доступное на сайте Яндекса. Он действует на все сайты со счётчиком Метрики, а не только на наш.

10.5. Как часто мы переспрашиваем

10.5.1. Срок действия сохранённого выбора — 12 месяцев. По его истечении сохранённый ответ считается недействительным, счётчик снова не загружается, а баннер показывается заново.

10.5.2. Мы также покажем баннер заново раньше срока, если изменится состав используемых файлов или появится новая категория. Повторный показ баннера чаще одного раза в 12 месяцев без такого основания мы считаем недопустимым давлением на пользователя.

10.5.3. Есть случай, когда баннер появится снова не по нашей воле: если сохранять ваш выбор негде — вы запретили cookie в браузере или сидите в приватном окне. Тогда каждый визит для Сайта первый. Это не попытка вас переспросить, а прямое следствие того, что помнить отказ мы можем только у вас на устройстве.

10.6. Обезличенный счётчик ответов на баннер

10.6.1. Мы считаем, сколько раз за сутки баннер был показан и сколько раз выбрали «Принять все», «Только необходимые» или свои настройки. Без этого счётчика мы не знаем даже того, сколько людей отказывается, — а знать это нужно, чтобы понимать, насколько честно устроен сам баннер.

10.6.2. Счётчик работает независимо от вашего ответа, в том числе при отказе. Это правомерно, потому что персональных данных он не обрабатывает: хранятся только четыре числа на каждый календарный день.

10.6.3. Что именно сохраняется: дата, число показов и число ответов каждого вида. Что НЕ сохраняется: идентификатор посетителя, файлы cookie, IP-адрес, адрес страницы, устройство, время с точностью до секунды. Связать эти числа с конкретным человеком невозможно ни нам, ни кому-либо ещё: в записи попросту нет ничего, что относилось бы к человеку.

10.6.4. Данные счётчика видны только в служебной панели Сайта, никуда не передаются и не используются для показа рекламы или принятия решений в отношении посетителей.

11. Кому передаются данные из файлов cookie

11.1. Сводно, получатели:

11.2. Трансграничной передачи данных из файлов cookie не осуществляется: оба получателя находятся в Российской Федерации, а данные собственного счётчика хранятся на нашем сервере в Российской Федерации и никому не передаются. Больше того, на дату настоящей редакции трансграничной передачи на Сайте нет вообще нигде: единственная услуга, в которой она возникла бы, — платный психологический разбор переписки — не оказывается (пункт 9.7). Когда она появится, к файлам cookie это всё равно не будет иметь отношения, а её условия раскрыты в Политике обработки персональных данных.

11.3. Мы не продаём данные из файлов cookie, не передаём их в рекламные сети и брокерам данных.

11.4. Данные, собираемые через файлы cookie, обрабатываются автоматизированно и не порождают юридических последствий в отношении пользователя. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки Оператором не принимаются (статья 16 Федерального закона № 152-ФЗ).

12. Ваши права

12.1. В отношении данных, получаемых через файлы cookie, вы вправе:

• получить подтверждение факта обработки и сведения о ней (статья 14 Федерального закона № 152-ФЗ);
• потребовать уточнения неполных или неточных данных, их блокирования или уничтожения;
• отозвать согласие на аналитические и партнёрские файлы — целиком или по категориям, в любой момент и без объяснения причин;
• потребовать прекращения обработки. После отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней (часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ), если у нас нет иного законного основания их хранить;
• обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзоре либо в суде (статья 17 того же закона).

12.2. Обращение направляется по адресу hello@lovestat.ru (тема «Персональные данные») или почтой по адресу Оператора, указанному в разделе 14. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней со дня обращения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением вас о причинах продления.

12.2.1. Уточнение неточных данных производится в течение 7 рабочих дней со дня представления вами подтверждающих сведений; на время проверки данные блокируются.

12.3. Плата за реализацию прав субъекта персональных данных не взимается. Паспорт и иные избыточные документы мы для этого не запрашиваем.

12.4. Порядок реализации прав в полном объёме описан в Политике обработки персональных данных (https://lovestat.ru/privacy-policy).

13. Изменение настоящей Политики

13.1. Мы вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу https://lovestat.ru/cookies с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

13.2. Если изменения расширяют состав используемых файлов cookie или цели их использования, мы публикуем новую редакцию и запрашиваем согласие заново — баннер показывается повторно.

13.3. Изменения, не затрагивающие состав файлов и цели (уточнение формулировок, исправление опечаток, обновление названий пунктов меню браузеров), вступают в силу с момента публикации.

14. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001 Адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411 Телефон: +7 (499) 705-63-03 Электронная почта по вопросам сайта: hello@lovestat.ru Электронная почта организации: hi@expai.pro Применяемый налоговый режим: УСН, НДС не облагается

Надзорный орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), https://rkn.gov.ru.

Редакция № 2 от 17.09.2026. Вступает в силу 17 сентября 2026 года.

Приложение. Тексты для cookie-баннера

Тексты ниже — исходник для интерфейса, а не часть публикуемой Политики. Хранить их следует в одном справочнике по ключу и подставлять в разметку, чтобы формулировка не расходилась между баннером и настоящим документом.

Основной вариант (ключ cookie_banner_v1)

Заголовок:

Файлы cookie

Тело:

Мы используем только те файлы cookie, без которых сайт не работает. Хотим добавить две вещи: счётчик посещаемости, чтобы понимать, какие страницы полезны, и метку партнёра, по чьей ссылке вы пришли. На странице разбора переписки аналитики нет вообще — и не будет. Решайте сами: отказ ничего не сломает, а передумать можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы.

Кнопка согласия:

Принять все

Кнопка отказа:

Только необходимые

Ссылка:

Политика в отношении файлов cookie — https://lovestat.ru/cookies

Требования к оформлению баннера

• Обе кнопки одинакового размера, с одинаковым весом шрифта и сопоставимым контрастом. Кнопка отказа не бледнее и не мельче кнопки согласия.
• Крестика вместо кнопки отказа быть не должно. Закрытие баннера, прокрутка и переход по ссылке согласием не считаются.
• Баннер не перекрывает содержимое страницы полностью и не блокирует чтение; работа сайта до ответа не ограничивается.
• Скрипт Яндекс Метрики и партнёрский скрипт не выполняются, пока не получено согласие соответствующей категории.
• Размер текста не менее 14 px, контраст текста к фону не ниже 4.5:1.
• На страницах /analiz, /analiz/*, /r, /r/* баннер не показывается: там нечего разрешать, ни один необязательный файл там не устанавливается.
• Кнопка «Принять все» включает обе необязательные категории сразу, поэтому текст баннера обязан назвать обе. Молча включать категорию, которой в тексте нет, нельзя: согласие перестаёт быть информированным.
• Из баннера должен быть виден путь к отзыву: ссылка «Настройки cookie» либо прямое упоминание, что решение обратимо. Срок действия выбора — 12 месяцев (п. 10.1.6).
• Текст баннера обещает постоянную ссылку «Настройки cookie» в подвале — она обязана там быть на каждой витринной странице: обещание в интерфейсе, не подкреплённое интерфейсом, — то же самое расхождение, что и в документе.
• На страницах, в адресе которых стоит номер заказа, баннер и счётчики не подключаются (п. 10.1.5).

Короткий вариант для узкого экрана (ключ cookie_banner_short_v1)

Заголовок:

Файлы cookie

Тело:

Обязательные — для работы сайта. Аналитические — чтобы видеть посещаемость. Партнёрские — чтобы учесть, по чьей ссылке вы пришли. На странице разбора переписки аналитики нет вообще.

Кнопки: «Принять все» / «Только необходимые» Ссылка: «Подробнее» → https://lovestat.ru/cookies

Экран «Настройки cookie» (ключ cookie_settings_v1)

Заголовок:

Настройки файлов cookie

Вводная строка:

Здесь можно изменить или отозвать ранее данное согласие. Отказ от любой категории, кроме обязательной, не ограничивает работу сайта.

Категории:

Кнопки: «Сохранить выбор» / «Принять все» / «Отклонить всё, кроме обязательных»