Публичная оферта на оказание информационно-развлекательных услуг

Сайт: https://lovestat.ru Редакция: 1.1 от 17.09.2026 (заменяет редакцию 1.0 от 06.09.2026) Дата вступления в силу: 17 сентября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания информационно-развлекательных услуг с использованием сайта https://lovestat.ru.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой: если указанные ниже условия понятны и приняты, лицо, оплачивающее услуги, заключает с Исполнителем договор на изложенных условиях.

Пожалуйста, прочитайте документ полностью до оплаты. Если вы не согласны хотя бы с одним условием — не оплачивайте услуги и не используйте платные разделы Сайта.

Какие услуги фактически продаются на дату настоящей редакции. Оферта описывает четыре услуги; одну из них Исполнитель сейчас не оказывает, и умолчать об этом он не вправе (статьи 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Условия по психологическому разбору вступят в силу в день, когда он станет доступен для заказа; до этого дня договор по нему не заключается и обязательств по нему у Сторон не возникает.

О настоящей редакции. Редакция 1.1 вводит в действие условия полного анализа чата (пункт 3.3), которые редакция 1.0 обещала ввести в день появления этой услуги в продаже, и приводит текст к фактическому устройству Сервиса: номер магазина в платёжном сервисе, состав закрытых разделов, отсутствие выгрузки отчёта в документ для печати, привязка продлённого хранения ссылки к оплате, порядок возвратов. Она вступает в силу в день публикации — 17 сентября 2026 года, а не через 10 дней, как предусматривает пункт 18.2 для обычных изменений: условия полного анализа чата редакция 1.0 сама вводила в действие в день появления услуги в продаже (абзац о её состоянии в начале редакции 1.0), а остальные изменения не ухудшают положения Заказчика по уже оплаченным заказам. К заказам, оплаченным до этой даты, применяется редакция 1.0 (пункт 18.3), а условия редакции 1.1, более выгодные для Заказчика, — и к таким заказам.

Отдельно и прямо, потому что это важнее всего остального: пока психологический разбор не оказывается, ни при одной услуге Сайта содержимое переписки не покидает устройство Заказчика и никакие персональные данные не передаются за пределы Российской Федерации. Покупка полного анализа чата этого не меняет: при оформлении заказа Исполнитель получает адрес электронной почты и отпечаток выгрузки (пункт 3.3.3), но не переписку.

Автоматических писем по работающим услугам Исполнитель не отправляет (пункт 7.3). Почтовой рассылки в Сервисе нет вовсе: вся переписка с Заказчиком ведётся вручную с адреса hello@lovestat.ru. Поэтому адрес, по которому открывается оплаченный разбор пары, и номер заказа полного анализа чата нужно сохранить самостоятельно сразу после оплаты — повторно их никто не пришлёт (пункты 3.3.2 и 7.1).

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411.

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оплатившее услуги Исполнителя на условиях настоящей Оферты.

1.3. Сайт (Сервис) — совокупность страниц, программ и данных, размещённых по адресу https://lovestat.ru и на его поддоменах, под брендом LoveStat.

1.4. Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте по постоянному адресу и доступный из нижней части каждой страницы Сайта.

1.5. Акцепт — оплата Заказчиком выбранной услуги. С момента акцепта договор считается заключённым (пункт 5.3 Оферты).

1.6. Услуга — одна из четырёх информационно-развлекательных услуг, описанных в разделе 3 Оферты.

1.7. Файл переписки — файл экспорта истории сообщений из мессенджера (Telegram, WhatsApp и иные форматы, поддержка которых заявлена на Сайте), который Заказчик открывает на Сайте для расчёта.

1.8. Отчёт (Материал) — результат оказания услуги: текстовый и графический материал, сформированный автоматически по данным, предоставленным Заказчиком.

1.9. Ссылка сохранения — ссылка вида https://lovestat.ru/r#i=<идентификатор>&k=<ключ>, которую Заказчик создаёт кнопкой «Поделиться» и по которой открывается сохранённый отчёт по анализу чата. Всё, что стоит в ссылке после символа «#», браузер на сервер не отправляет: ключ расшифровки Исполнителю неизвестен, и прочитать сохранённое он не может. Если хранилище Исполнителя недоступно, браузер собирает ссылку, в которую отчёт зашит целиком (https://lovestat.ru/r#k=<ключ>&d=<данные>) — тогда на сервер не попадает даже шифротекст; в такую ссылку попадают только бесплатные разделы.

1.10. Второй участник — лицо, чьи сообщения содержатся в Файле переписки наряду с сообщениями Заказчика, либо лицо, чья дата рождения указана Заказчиком как дата рождения партнёра.

1.11. Языковая модель — программное средство автоматической обработки текста, применяемое при оказании услуги «Психологический разбор переписки» (пункт 3.4 Оферты). Какие именно модели применяются и в какой стране они размещены — пункт 3.4.2.

1.12. Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.

1.13. Постоянный адрес разбора — адрес вида https://lovestat.ru/analiz/<идентификатор разбора>, который получает разбор переписки сразу после расчёта. Идентификатор — случайная строка из 12 латинских букв и цифр, её создаёт браузер Заказчика; о содержании разбора она ничего не говорит. Сам разбор хранится не на сервере, а в браузере Заказчика (пункт 3.3.2), поэтому по этому адресу он открывается только в том браузере, где был посчитан.

1.14. Отпечаток выгрузки — необратимая контрольная сумма, которую браузер Заказчика вычисляет по Файлу переписки при оформлении заказа на услугу по пункту 3.3, вместе с датой последнего сообщения выгрузки. Состав отпечатка и его назначение описаны в пункте 3.3.3.

1.15. Номер заказа — строка из 10 латинских букв и цифр, которую Сервис присваивает заказу при оформлении. Номер показывается на экране перед переходом к оплате, стоит в адресе страницы, на которую Заказчик возвращается после оплаты, и указывается в описании платежа.

2. Общие положения

2.1. Оферта размещена на Сайте в постоянном публичном доступе и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

2.2. Договор, заключаемый на условиях Оферты, является договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и договором возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.3. Язык договора и всех документов — русский. Услуги оказываются дистанционно, через сеть Интернет.

2.4. Исполнитель не является медицинской, психологической, психотерапевтической, образовательной, юридической, финансовой или иной организацией, деятельность которой подлежит лицензированию либо обязательной аккредитации, и не оказывает услуг, требующих такого лицензирования.

2.5. Стороны прямо согласовали, что Исполнитель не оказывает и не предлагает: медицинскую помощь, психологическую и психотерапевтическую помощь, психодиагностику, юридические и финансовые консультации, услуги по установлению фактов супружеской неверности, услуги по контролю, слежке или наблюдению за другими людьми.

2.6. Услуги носят информационно-развлекательный характер. Подробно об этом — раздел 10 Оферты.

3. Предмет договора и состав услуг

3.1. Предметом договора является оказание Исполнителем информационно-развлекательных услуг: предоставление Заказчику текстового и графического материала, сформированного автоматически по данным, которые Заказчик предоставил самостоятельно.

3.2. Исполнитель оказывает четыре самостоятельные услуги. Каждая из них приобретается отдельно, покупка одной не влечёт обязанности приобрести другую.

3.3. Услуга 1. Полный анализ чата — 150 ₽

3.3.0. Что именно покупается. Услуга состоит в открытии закрытых разделов одного конкретного разбора — того, который браузер Заказчика посчитал по загруженному Файлу переписки и из которого Заказчик перешёл к оплате. Оплата не открывает доступ к другим разборам, не является подпиской и не привязывается к учётной записи: учётных записей на Сайте нет. Услуга продаётся с 17 сентября 2026 года. Если на странице анализа вместо кнопки оплаты показано сообщение о том, что продажа полного разбора пока не открыта или приостановлена, заказ не принимается и договор не заключается; уже оплаченные заказы исполняются в любом случае.

3.3.1. Что входит. Сверх бесплатной части Заказчику открываются закрытые разделы этого разбора:

• «Кто чаще и больше»: кто пишет длиннее, отвечает быстрее и чаще начинает разговор, с динамикой показателей по времени;
• «Сравнение характеров»: теплота, весёлость, забота и резкость каждого участника по наблюдаемым признакам, с динамикой по времени;
• «Эмоции»: распределение смайлов и слов по тональности, отдельный разрез по каждому участнику;
• «Ссоры и примирения»: сколько было напряжённых разговоров, как быстро участники возвращаются к тёплому тону и кто пишет первым, соотношение тёплых и резких слов, последние эпизоды с датами, типом и силой;
• «Любимые части тела»: какие части тела участники чаще всего упоминают, обращаясь друг к другу;
• «Слова-паразиты» каждого участника;
• «Глубокий разбор по цифрам»: наблюдения и советы, которые программа выводит из показателей того же разбора, без языковых моделей;
• хранение Ссылки сохранения этого разбора в течение 365 дней вместо 30 (пункт 7.8).

Без оплаты каждому, кто загрузил Файл переписки, доступны: основные показатели, разделы «Любовь», «Ритм переписки» и «Частые слова» (частые слова каждого участника, сгруппированные по корню), зелёные и красные флаги, совместимость, краткая история ссор, в том числе сведения о том, кто чаще мирится первым, карточки для публикации, Ссылка сохранения на 30 дней, пароль на ссылку и сохранение разбора зашифрованным файлом. Бесплатные карточки и сводные показатели могут содержать отдельные итоговые числа, подробный разбор которых находится в закрытых разделах. Флаги, совместимость и история ссор попадают в Ссылку сохранения только вместе с разделом «Глубокий разбор по цифрам».

Выгрузки отчёта в документ для печати или в иные форматы в составе услуги нет.

3.3.2. Как это работает.

• Расчёт. Файл переписки читается и обрабатывается программой, исполняемой в браузере Заказчика на его устройстве. Все разделы разбора, включая закрытые, рассчитываются там же ещё до оплаты; оплата открывает их показ. Содержимое переписки при оказании этой услуги не передаётся Исполнителю и не сохраняется на его серверах — ни до оплаты, ни после.
• Хранение разбора в браузере. После расчёта разбор сохраняется в локальном хранилище браузера Заказчика и получает постоянный адрес (пункт 1.13); адрес в строке браузера меняется без перезагрузки страницы и без обращения к серверу. По этому адресу разбор открывается в том же браузере и после закрытия вкладки, без повторной загрузки файла. В сохранённой записи нет текста сообщений и дословных фраз из переписки: только посчитанные показатели, даты, отображаемые имена участников и частые слова. Запись хранится в закодированном виде, но ключ к ней лежит в том же браузере, поэтому от человека, у которого есть доступ к браузеру Заказчика, она не защищена. Браузер держит три последних неоплаченных разбора и до двадцати оплаченных; оплаченный разбор вытесняется только тогда, когда оплаченных становится больше двадцати, начиная с самого старого. Запись живёт, пока Заказчик сам не удалит её или не очистит данные Сайта в браузере; в приватном окне и при запрете хранилища разбор не сохраняется. Исполнитель восстановить такую запись не может: у него её нет.
• Оформление заказа. Кнопка «Показать закрытые разделы — 150 ₽» открывает форму: адрес электронной почты, отметка об ознакомлении с Офертой и Политикой обработки персональных данных, подтверждение совершеннолетия (пункт 5.1). После отправки формы Сайт показывает номер заказа и переводит Заказчика на страницу оплаты платёжного сервиса. После оплаты платёжный сервис возвращает Заказчика на постоянный адрес его разбора с номером заказа в параметре: lovestat.ru/analiz/<идентификатор разбора>?order=<номер заказа>.
• Открытие разделов. Закрытые разделы открываются только после того, как сервер Исполнителя получил подтверждение оплаты от платёжного сервиса — уведомлением платёжного сервиса либо проверкой платежа по его данным. Возврат со страницы оплаты сам по себе оплату не подтверждает. Пока платёж обрабатывается, страница сообщает об этом и сама периодически проверяет статус заказа; если платёж не завершён, она предлагает вернуться к оплате или оформить заказ заново. Когда оплата подтверждена, отметка об этом сохраняется в записи разбора в браузере, и при следующих открытиях по постоянному адресу закрытые разделы показываются сразу, без обращения к серверу.
• Привязка к выгрузке. Заказ привязан к отпечатку выгрузки (пункт 3.3.3), и закрытые разделы открываются только для разбора той выгрузки, по которой заказ оформлен. Повторный экспорт того же чата, в том числе с новыми сообщениями, считается той же выгрузкой: отпечаток считается по сообщениям до даты последнего сообщения исходной выгрузки. Если отпечаток не совпал, закрытые разделы не открываются, бесплатная часть разбора остаётся доступной, а на экране показываются номер заказа и адрес для обращения. Если Заказчик загрузил тот же чат, а отпечаток всё же не совпал (например, экспорт сделан в другом формате или на устройстве с другим часовым поясом), Исполнитель по обращению на hello@lovestat.ru с номером заказа снимает привязку не позднее 3 рабочих дней, после чего закрытые разделы открываются при следующей загрузке выгрузки этого чата.
• Другой браузер или устройство. Если разбора в браузере нет — Заказчик открыл Сайт на другом устройстве, в другом браузере или очистил данные, — нужно открыть страницу анализа, ввести номер заказа и загрузить ту же выгрузку. Сайт спросит у сервера статус заказа до выбора файла; сравнение отпечатков выполняется в браузере, и после выбора файла обращений к серверу нет. Так доступ восстанавливается, пока у Исполнителя хранится заказ (пункт 17.9). Одного номера заказа для открытия разделов недостаточно, и сам по себе номер не открывает чужой разбор.

3.3.3. Что Исполнитель получает.

• При оформлении заказа: адрес электронной почты — для кассового чека и для связи по заказу; дату и время отметки об ознакомлении и подтверждения совершеннолетия; отпечаток выгрузки; идентификатор разбора (пункт 1.13) — только для того, чтобы платёжный сервис вернул Заказчика на адрес его разбора; в базе данных Исполнителя идентификатор не сохраняется. Имя и номер телефона для этой услуги не запрашиваются.
• Отпечаток выгрузки — это 16-значная шестнадцатеричная контрольная сумма и дата последнего сообщения выгрузки. Контрольную сумму браузер вычисляет медленной односторонней функцией из времени первого сообщения двух участников и числа их сообщений до этой даты. Текста сообщений и имён в отпечатке нет, а время первого сообщения и число сообщений входят в него только в виде необратимой контрольной суммы; восстановить по нему переписку или её начало за разумное время нельзя. Отпечаток нужен только для того, чтобы номер заказа не открывал разделы разбора другой переписки.
• При проверке оплаты: номер заказа. Проверка выполняется, только когда Заказчик вернулся со страницы оплаты, открыл разбор с незавершённой оплатой или ввёл номер заказа; уже оплаченный разбор открывается без неё. Сервер отвечает статусом заказа, а при подтверждённой оплате — отпечатком этого заказа, чтобы браузер Заказчика сам сравнил его с загруженной выгрузкой.
• От платёжного сервиса после оплаты: идентификатор платежа, способ оплаты и, при оплате картой, последние четыре цифры её номера — для сверки платежей и возвратов. Полного номера карты, срока её действия и кода проверки Исполнитель не получает (пункт 6.5).
• При использовании функции «Поделиться» — зашифрованный контейнер с показателями выбранных разделов и его размер. Расшифровать контейнер Исполнитель не может: ключ есть только у Заказчика (пункт 1.9). Если разбор оплачен, браузер дополнительно передаёт номер заказа: сервер проверяет оплату, записывает номер рядом с контейнером и от этого же номера зависят обе платные возможности ссылки — показ закрытых разделов тому, кому Заказчик дал ссылку, и срок хранения 365 дней, если Заказчик его выбрал. Если браузер собрал самодостаточную ссылку, на сервер не уходит и контейнер.
• Сохранённые разборы и список созданных ссылок браузер Заказчика хранит у себя — Исполнителю они не передаются. Оттуда же Заказчик может в любой момент отозвать свою ссылку: сервер немедленно стирает сохранённые данные, обращаться к Исполнителю для этого не нужно.
• Сведения о посещении витринных страниц Сайта — в объёме, описанном в пункте 17.8. На странице анализа, на постоянных адресах разборов и на странице просмотра сохранённого отчёта счётчиков нет.

3.3.4. Срок. Расчёт выполняется в браузере Заказчика и занимает, как правило, до нескольких минут в зависимости от объёма переписки и производительности устройства. Закрытые разделы открываются сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом — как правило, в течение минуты после платежа.

3.4. Услуга 2. Психологический разбор переписки — 490 ₽ (сейчас не оказывается)

3.4.0. Состояние услуги. Услуга не оказывается и заказать её нельзя. Способа передать Исполнителю Файл переписки на Сайте нет; экран отдельного согласия по пункту 17.3 не запущен, а без такого согласия передача текста языковым моделям запрещена законом; форма заказа этой услуги заказы не принимает. Ни одного Файла переписки Исполнитель ни от кого не получал и никуда не передавал. Всё, что написано в пунктах 3.4.1–3.4.4, — условия, которые вступят в силу в день запуска услуги; читать их стоит заранее, но сегодня они ни к чему вас не обязывают и ничего вам не обещают.

3.4.1. Что входит. Развёрнутый текстовый отчёт по Файлу переписки, включающий:

• портрет пары в целом;
• профиль каждого участника переписки с описанием наблюдаемых особенностей общения и рекомендациями по общению с ним;
• таймлайн напряжённых эпизодов с разбором каждого: ход эпизода, предполагаемые чувства обеих сторон, способы выхода;
• хронологию отношений по переписке: поездки, праздники, заметные события;
• сферы жизни, которые чаще всего обсуждаются;
• повторяющиеся темы и просьбы, оставшиеся без ответа;
• перечень положительных признаков («зелёные флаги») и признаков, на которые стоит обратить внимание («красные флаги»);
• советы паре;
• машиночитаемую выгрузку всех рассчитанных показателей отдельным файлом.

3.4.2. Как это работает — важно прочитать до оплаты.

• Отчёт формируется автоматически с использованием языковых моделей. Услуга не оказывается живым психологом, не является приёмом у специалиста, психологической консультацией или психодиагностикой. Слово «психологический» в наименовании услуги описывает тематику материала, а не квалификацию исполнителя.
• Текст переписки обрабатывается на стороне Исполнителя, а не на устройстве Заказчика. Заказчик передаёт Исполнителю Файл переписки, Исполнитель прогоняет текст через автоматическую очистку и после неё отправляет очищенный текст языковым моделям. Именно Исполнитель, а не Заказчик, является тем, кто совершает эту передачу, и отвечает за неё как оператор персональных данных.
• Автоматическая очистка заменяет условными обозначениями: имена участников переписки во всех формах; распространённые русские личные имена по встроенному словарю; адреса электронной почты; имена пользователей вида @name; ссылки; телефонные номера российского формата; числа длиннее пяти цифр и числа группами по четыре (карты, счета, номера документов); адресные конструкции со служебным словом («ул.», «проспект», «дом», «кв.»).
• Заказчик прямо уведомлён и принимает, что автоматическая очистка не гарантирует полного удаления сведений, позволяющих определить участников переписки. Она не рассчитана на удаление фамилий и отчеств, названий городов, улиц без служебного слова, мест работы и учёбы, редких и иноязычных имён, номеров телефонов иностранных форматов, дат рождения и иных сведений, встречающихся в свободном тексте. Кроме того, сам ход разговора может выдать человека и без имени.
• Числа, даты и статистические показатели в отчёте берутся из расчётного модуля Исполнителя, а не из языковой модели.
• Языковые модели размещены за пределами Российской Федерации — в Китайской Народной Республике (модели семейства DeepSeek, доступ через программный интерфейс api.deepseek.com). Это трансграничная передача персональных данных в государство, не являющееся стороной Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и не включённое в перечень государств, обеспечивающих адекватную защиту. Такая передача допускается только при наличии согласия Заказчика в письменной форме (часть 4 статьи 12 Закона № 152-ФЗ). Согласие даётся до начала оказания услуги, отдельно от принятия настоящей Оферты, содержит все сведения, перечисленные в части 4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ, и опубликовано по адресу https://lovestat.ru/consent. Полное наименование и адрес иностранного получателя будут приведены в тексте согласия до первой передачи — без них согласие не может быть подписано.
• До выполнения всех условий раздела 10 Политики обработки персональных данных — уведомление Роскомнадзора о трансграничной передаче, получение от иностранного получателя сведений о принимаемых им мерах защиты, отсутствие запрета или ограничения передачи — услуга по настоящему пункту не оказывается. На дату настоящей редакции ни одно из этих условий не выполнено, и передача не осуществляется (пункт 3.4.0).
• Если согласие не дано или отозвано до начала обработки, услуга по пункту 3.4 не оказывается, а уплаченная сумма возвращается в полном объёме. На доступ к остальным услугам Сервиса это не влияет.

3.4.3. Ограничения содержания. Отчёт не содержит и не может содержать медицинских или психиатрических диагнозов, наименований заболеваний и расстройств, оценок вменяемости, утверждений о наличии у кого-либо зависимости, а также правовых квалификаций поведения участников переписки. Формулировки отчёта являются описанием наблюдаемых особенностей переписки, а не установлением фактов.

3.4.4. Срок. Отчёт формируется, как правило, около 15 минут с момента подтверждения оплаты и получения Исполнителем Файла переписки и согласия по пункту 3.4.2. Предельный срок оказания услуги — 24 часа. При невозможности уложиться в предельный срок Исполнитель уведомляет Заказчика и по его выбору продлевает срок либо возвращает уплаченную сумму.

3.5. Услуга 3. Нумерологический разбор пары — 100 ₽

3.5.1. Что входит. Полный текст нумерологического разбора пары, рассчитанного по двум датам рождения, которые указал Заказчик: числа жизненного пути обоих, толкование сочетания, разделы о любви, о ссорах и способах их проходить, о быте и о совместных решениях, советы паре.

3.5.2. Как это работает. Расчёт выполняется программой на сервере Исполнителя по заданным правилам, принятым в нумерологической традиции. Расчёт является детерминированным: одни и те же даты рождения всегда дают один и тот же текст. Языковые модели при оказании этой услуги не применяются, данные за пределы Российской Федерации не передаются.

3.5.3. Что Исполнитель получает. Имя, адрес электронной почты, номер телефона Заказчика и две даты рождения, указанные Заказчиком. Заказ с этими данными создаётся в момент оформления, то есть до оплаты: если оплата не состоялась, запись о заказе всё равно уже существует и хранится в срок, установленный Политикой обработки персональных данных. Две даты рождения хранятся до выдачи материала Заказчику, но не более 30 дней с даты заказа, после чего обнуляются автоматически; после этого отчёт по заказу больше не открывается и его придётся пересчитать, заново указав даты. Файл переписки для этой услуги не требуется и не запрашивается.

3.5.4. Срок. Отчёт становится доступен Заказчику сразу после подтверждения оплаты (в течение нескольких секунд, необходимых платёжному сервису для подтверждения платежа).

3.6. Услуга 4. Астрологический разбор пары — 100 ₽

3.6.1. Что входит. Полный текст астрологического разбора пары по двум датам рождения: знаки и стихии обоих, толкование сочетания, оценки по основным сферам, развёрнутый текст объёмом около семи тысяч знаков, советы паре.

3.6.2. Как это работает. Расчёт выполняется программой на сервере Исполнителя по заданным правилам, принятым в астрологической традиции. Расчёт детерминированный. Языковые модели не применяются, данные за пределы Российской Федерации не передаются. Индивидуальная натальная карта, ректификация и иные астрологические услуги, требующие времени рождения и места рождения, в состав услуги не входят.

3.6.3. Что Исполнитель получает. То же, что и по пункту 3.5.3: имя, адрес электронной почты, номер телефона и две даты рождения, с теми же сроками хранения. Файл переписки не требуется и не запрашивается.

3.6.4. Срок. Отчёт становится доступен сразу после подтверждения оплаты.

3.7. Точный состав разделов каждой услуги, поддерживаемые форматы файлов и примеры отчётов опубликованы на соответствующих страницах Сайта и являются частью описания услуги.

3.8. Исполнитель вправе дорабатывать состав и оформление отчётов, если это не уменьшает объём того, за что Заказчик уже заплатил. К уже оплаченному заказу применяется состав услуги, действовавший на дату оплаты.

4. Возрастное ограничение: 18+

4.1. Сайт и все услуги Исполнителя предназначены исключительно для лиц, достигших 18 лет.

4.2. Оформляя заказ и оплачивая услугу, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью.

4.3. Ограничение установлено Исполнителем самостоятельно и обусловлено тематикой материалов: разбор личной переписки взрослых людей, тема отношений в паре, обсуждение конфликтов и близости.

4.4. Исполнитель не предназначает Сайт для несовершеннолетних, не ведёт целенаправленного сбора данных несовершеннолетних и не осуществляет обработку персональных данных лиц младше 18 лет намеренно.

4.5. Если Исполнителю станет известно, что заказ оформлен лицом младше 18 лет, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, а если она уже оказана — прекратить доступ к отчёту и вернуть уплаченную сумму. Родитель или иной законный представитель несовершеннолетнего вправе потребовать удаления данных, направив обращение на адрес, указанный в разделе 21.

4.6. Заказчик не вправе загружать на Сайт переписку, участником которой является несовершеннолетний, и указывать дату рождения несовершеннолетнего в качестве даты рождения партнёра.

5. Порядок заключения договора. Акцепт

5.1. До оплаты Заказчик:

• выбирает услугу на Сайте и знакомится с её описанием, ценой и сроком оказания;
• указывает адрес электронной почты, а для услуг по пунктам 3.5 и 3.6 — также имя, номер телефона и две даты рождения (для услуги по пункту 3.3 имя и номер телефона не запрашиваются);
• подтверждает, что ему исполнилось 18 лет (раздел 4);
• проставляет отметку о том, что ознакомлен с настоящей Офертой и с Политикой обработки персональных данных и принимает их условия. Эта отметка не является согласием на обработку персональных данных и не может им быть: данные, нужные для заказа и для чека, обрабатываются вообще без согласия — по основаниям из пункта 17.2. Требовать согласие там, где закон его не требует, и делать его условием покупки Исполнитель не вправе: отказать в заключении или в исполнении договора из-за отказа предоставить персональные данные, без которых договор исполним, запрещено частью 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подтверждение возраста и отметка об ознакомлении — две отдельные обязательные отметки; ни одна из них согласием на обработку персональных данных не является.
• для услуги по пункту 3.4 дополнительно даёт отдельное согласие в письменной форме на обработку данных из Файла переписки, включая передачу его текста языковым моделям в Китайскую Народную Республику (пункт 3.4.2 и пункт 17.3). Пока услуга не оказывается, это согласие не запрашивается (пункт 3.4.0).

5.2. Проставление отметки об ознакомлении не является само по себе заключением договора: оно подтверждает, что Заказчику предоставлена вся информация об услуге и об Исполнителе до совершения платежа.

5.3. Акцептом Оферты является оплата услуги. Договор считается заключённым на условиях Оферты в редакции, действующей на дату оплаты, с момента поступления Исполнителю подтверждения об успешной оплате от платёжного сервиса. Совершение платежа означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

5.4. Договор заключается в электронной форме и приравнивается к договору, заключённому в письменной форме (пункт 2 статьи 434 ГК РФ). Отдельный документ на бумаге Стороны не подписывают.

5.5. Исполнитель фиксирует дату и время акцепта, номер заказа и дату редакции документов, действовавшей на момент оформления заказа. Прежние редакции Оферты Исполнитель хранит не менее трёх лет и предоставляет по запросу на hello@lovestat.ru; отдельных страниц с архивом редакций на Сайте пока нет, поэтому запрос — способ их получить, и отказать в нём Исполнитель не может.

5.6. Учётная запись на Сайте не создаётся, пароль не устанавливается. Доступ к оплаченному разбору пары предоставляется по ссылке с номером заказа (пункт 7.1). Доступ к оплаченному полному анализу чата действует в браузере, где сделан разбор, по постоянному адресу разбора, а в другом браузере — по номеру заказа и той же выгрузке (пункт 3.3.2). Ключ расшифровки Ссылки сохранения Исполнителю неизвестен: при утрате Заказчиком ссылки восстановить доступ к сохранённому по ней отчёту технически невозможно. Заказчику следует сохранить ссылку и номер заказа сразу после их получения.

5.7. Простая электронная подпись. Согласия, для которых закон требует письменной формы (пункт 17.3), Заказчик подписывает простой электронной подписью. Настоящий пункт является соглашением Сторон о правилах её использования (часть 2 статьи 6 и часть 2 статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»):

• ключом простой электронной подписи является одноразовый код, направляемый Исполнителем на адрес электронной почты или на номер телефона, указанные Заказчиком при оформлении заказа;
• подписавшим считается лицо, оформившее заказ, а фактом подписания — ввод этого кода на Сайте в форме, где полностью показан подписываемый текст;
• Исполнитель фиксирует и хранит вместе с заказом: подписанный текст, номер его редакции и контрольную сумму, дату и время подписания, адрес или номер, на который направлен код, и факт его ввода;
• Заказчик обязуется не передавать код третьим лицам и незамедлительно сообщить Исполнителю, если код стал известен постороннему;
• электронный документ, подписанный в указанном порядке, Стороны признают равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

Настоящий пункт опубликован в составе первой редакции Оферты и действует с 6 сентября 2026 года — то есть заведомо раньше любого подписания. Механизм подписания на Сайте пока не запущен, и единственное согласие, для которого он нужен, не запрашивается (пункт 3.4.0).

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг:

6.2. Указанная цена является окончательной. Она включает все расходы Исполнителя на оказание услуги. Дополнительные платежи, доплаты за отдельные разделы отчёта, комиссии Исполнителя и обязательные доплаты за продление доступа отсутствуют.

6.3. НДС не облагается. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком налога на добавленную стоимость по операциям реализации на основании статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации. Счета-фактуры не выставляются.

6.4. Оплата производится единовременно, в рублях Российской Федерации, в размере 100 % стоимости услуги, банковской картой или иным способом, предложенным платёжным сервисом на странице оплаты.

6.5. Приём платежей осуществляется платёжным сервисом ЮKassa (магазин № 1456526). Оплата производится на странице платёжного сервиса, куда Сайт перенаправляет Заказчика; платёжной формы на страницах Сайта нет. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; полный номер карты, срок её действия и код проверки Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит. Из ответа платёжного сервиса Исполнитель сохраняет вместе с заказом только способ оплаты и последние четыре цифры номера карты — чтобы находить платёж при сверке и возврате.

6.6. Кассовый чек. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ кассовый чек формируется в момент оплаты и направляется Заказчику в электронной форме: по услуге пункта 3.3 — на указанный им адрес электронной почты, по услугам пунктов 3.5 и 3.6 — на адрес электронной почты и (или) номер телефона. Бумажный чек не печатается. Номер заказа указывается в описании платежа и в наименовании услуги в чеке. Заказчик отвечает за корректность указанных им адреса электронной почты и номера телефона; при ошибке в них чек может не дойти — в этом случае следует обратиться к Исполнителю, чек будет направлен повторно.

6.7. Комиссии банка Заказчика, платёжной системы или оператора связи, если они взимаются, оплачиваются Заказчиком самостоятельно и Исполнителем не возмещаются. Исполнитель со своей стороны никаких комиссий сверх цены услуги не начисляет.

6.8. Автоматических повторных списаний нет. Ни одна из услуг не является подпиской. Платёжные данные Заказчика для целей повторных списаний Исполнителем не сохраняются, деньги повторно не списываются, доступ автоматически не продлевается.

6.9. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.

6.10. Исполнитель вправе изменять цены. Новая цена применяется к заказам, оформленным после её публикации на Сайте, и не влияет на уже оплаченные заказы.

6.11. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акции публикуются на Сайте и являются частью Оферты на период проведения акции.

6.12. Тестовые заказы. Для проверки работы Сайта сотрудник Исполнителя, вошедший в служебную панель, может оформить заказ через тестовый магазин платёжного сервиса. Такой заказ отмечается в учёте Исполнителя как тестовый и не является продажей, акцептом Оферты и договором: оплата по нему проводится тестовыми платёжными данными, настоящие денежные средства не списываются, в выручку заказ не включается, возврату он не подлежит, а открыть его результат по номеру заказа может только сотрудник, вошедший в служебную панель. Посетитель Сайта тестовый заказ оформить не может.

7. Порядок и сроки оказания услуг

7.1. Услуга по пункту 3.5 (нумерология) и по пункту 3.6 (астрология) оказывается немедленно после подтверждения оплаты: отчёт открывается Заказчику на Сайте по адресу lovestat.ru/razbor-pary?order=<номер заказа>. После оплаты платёжный сервис возвращает Заказчика на этот адрес либо на страницу «Спасибо» с тем же номером заказа в адресе и кнопкой «Открыть разбор», ведущей туда же. Ожидание не требуется. Этот адрес нужно сохранить самостоятельно: автоматических писем Исполнитель не отправляет и ссылку на отчёт никуда не присылает. Если адрес утрачен, Исполнитель выдаёт его повторно и бесплатно по обращению на hello@lovestat.ru, пока в заказе хранятся даты рождения (пункт 3.5.3).

7.2. Услуга по пункту 3.3 (полный анализ чата) оказывается немедленно после подтверждения оплаты: закрытые разделы разбора, посчитанного в браузере Заказчика, открываются в том браузере, где сделан разбор (в другом браузере — в порядке пункта 3.3.2), и становится доступно хранение Ссылки сохранения этого разбора в течение 365 дней. Выгрузки отчёта в документ для печати в составе услуги нет. Номер заказа нужно сохранить самостоятельно: он показывается на экране перед переходом к оплате и указан в описании платежа и в кассовом чеке; писем с ним Исполнитель не отправляет.

7.3. Услуга по пункту 3.4 (психологический разбор) оказывается ориентировочно за 15 минут и в любом случае не позднее 24 часов с момента, когда одновременно наступили: подтверждение оплаты, получение Исполнителем Файла переписки и получение отдельного согласия по пункту 3.4.2. Ссылка на готовый отчёт направляется на адрес электронной почты Заказчика и доступна на Сайте. Услуга не оказывается (пункт 3.4.0), поэтому срок по настоящему пункту сейчас ни для кого не течёт. Письмо со ссылкой на такой отчёт — единственное автоматическое письмо Заказчику, предусмотренное Сервисом; пока услуга не оказывается, оно никому не отправляется.

7.4. Когда услуга считается оказанной. В тот момент, когда Заказчик получил доступ к отчёту: по услугам пунктов 3.5 и 3.6 — отчёт открылся на Сайте по адресу из пункта 7.1; по услуге пункта 3.3 — закрытые разделы разбора открылись в браузере Заказчика после подтверждения оплаты; по услуге пункта 3.4 — ссылка на отчёт ушла на адрес электронной почты Заказчика. Прочитал ли Заказчик отчёт и когда именно — на этот момент не влияет.

По услуге пункта 3.3 разделы открываются на устройстве Заказчика, и Исполнитель этого не видит. Служебная отметка Исполнителя о том, что сервер подтвердил доступ по заказу, фиксирует выдачу доступа, но сама по себе не доказывает, что разделы действительно открылись. Если Заказчик сообщает, что открыть разделы не удалось, Исполнитель помогает открыть их, а если это не получилось — возвращает уплаченную сумму полностью (пункт 11.2).

7.5. Акт об оказании услуг не составляется. Основанием подтверждения оказания услуги являются данные учётных систем Исполнителя и платёжного сервиса. Заказчик вправе запросить у Исполнителя подтверждающие документы по своему заказу.

7.6. Технические требования. Для получения услуг необходимы: устройство с доступом в Интернет; современный браузер с поддержкой JavaScript в актуальной версии; для услуг по пунктам 3.3 и 3.4 — Файл переписки в поддерживаемом формате. Поддерживаемые форматы и способы выгрузки описаны на Сайте. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, вызванную несоответствием устройства или браузера Заказчика этим требованиям, — в этом случае применяется пункт 11.5.

7.7. Доступность Сайта. Исполнитель принимает разумные меры для круглосуточной работы Сайта, но не гарантирует его бесперебойной работы. Возможны плановые технические перерывы и перерывы, вызванные сбоями у хостинг-провайдера, оператора связи, платёжного сервиса или иных третьих лиц. Если из-за такого перерыва услуга не была оказана в срок, применяется пункт 11.5.

7.8. Хранение результата.

• Отчёт, сохранённый по Ссылке сохранения, доступен 30 дней, а при продлённом сроке — 365 дней с даты сохранения. Продлённый срок входит в услугу по пункту 3.3: сервер предоставляет его только тогда, когда браузер передал номер заказа этой услуги с подтверждённой оплатой, в течение 365 дней с даты оплаты и не более чем для десяти ссылок по одному заказу. В остальных случаях ссылка создаётся на 30 дней, и Сайт сообщает об этом при создании. По истечении срока данные удаляются автоматически и без возможности восстановления. Заказчик может удалить их и раньше — кнопкой в том браузере, из которого ссылка была создана.
• Разбор, сохранённый в браузере Заказчика по постоянному адресу (пункт 3.3.2), хранится там, пока Заказчик не удалит его или не очистит данные Сайта; у Исполнителя этого разбора нет. Оплаченный разбор после очистки браузера открывается заново по номеру заказа и той же выгрузке.
• Отчёт по услуге пункта 3.4 хранился бы у Исполнителя не более 30 дней с даты выдачи; услуга не оказывается, таких отчётов у Исполнителя нет.
• Отчёты по услугам пунктов 3.5 и 3.6 рассчитываются заново по датам рождения из заказа, пока эти даты хранятся у Исполнителя (пункт 3.5.3).
• Исполнитель не хранит отчёты бессрочно и не отвечает за то, что Заказчик потерял ссылку, номер заказа или файл. Самый надёжный способ сохранить разбор — сохранить его зашифрованным файлом или карточками на своё устройство, а номер заказа — отдельно. Полные сроки хранения — в разделе 11 Политики обработки персональных данных.

8. Файл переписки: требования и гарантии Заказчика

8.1. Требования к файлу:

• файл должен быть выгрузкой истории сообщений из мессенджера в формате, поддержка которого заявлена на Сайте (в частности, экспорт Telegram и экспорт чата WhatsApp);
• файл не должен быть изменён вручную, склеен из разных чатов или сформирован сторонней программой: в этом случае корректность разбора не гарантируется;
• для услуги по пункту 3.4 переписка должна содержать достаточный для разбора объём сообщений; при недостаточном объёме Исполнитель уведомляет Заказчика и возвращает уплаченную сумму в полном объёме;
• файл не должен содержать вредоносного кода.

8.2. Заказчик гарантирует, что:

• он является участником переписки, содержащейся в Файле переписки, либо иным образом обладает законным правом на её использование;
• Файл переписки получен законным способом: он не добыт путём получения несанкционированного доступа к чужому устройству, аккаунту или облачному хранилищу, не получен с помощью программ скрытого наблюдения и не приобретён у третьих лиц;
• он вправе передать содержимое переписки Исполнителю для целей оказания услуги и не нарушает при этом прав третьих лиц, включая право на тайну переписки (статья 23 Конституции Российской Федерации).

8.3. Исполнитель не проверяет и не имеет технической возможности проверить происхождение Файла переписки и наличие у Заказчика прав на него. Исполнитель полагается на гарантии Заказчика по пункту 8.2. Ответственность за нарушение этих гарантий несёт Заказчик.

8.4. Заказчик обязуется не загружать переписку, содержащую сведения, составляющие государственную тайну, а также сведения, доступ к которым ограничен законом.

8.5. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги и вернуть уплаченную сумму, если у него возникли обоснованные сомнения в законности получения Файла переписки либо в соблюдении Заказчиком требований раздела 4 или раздела 8.

8.6. При оказании услуги по пункту 3.3 Файл переписки не покидает устройство Заказчика: расчёт выполняется в браузере. При оказании услуги по пункту 3.4 всё иначе: Файл переписки поступает к Исполнителю, Исполнитель прогоняет текст через автоматическую очистку и передаёт очищенный текст языковым моделям в Китайскую Народную Республику (пункт 3.4.2). Это единственная услуга, при которой содержимое переписки обрабатывается вне устройства Заказчика, и единственная, для которой требуется отдельное письменное согласие (пункт 17.3).

8.7. Исполнитель не собирает архив загруженных переписок. Файл переписки обрабатывается только в объёме, нужном для отчёта, и уничтожается после его формирования — но в любом случае не позднее 7 дней с даты получения. Если отчёт сформировать не удалось, файл уничтожается сразу. Сформированный отчёт хранится в порядке пункта 7.8. Уничтожение выполняется по регламенту Исполнителя. Полный перечень данных, целей и сроков — в Политике обработки персональных данных. Пока услуга по пункту 3.4 не оказывается, Файлов переписки у Исполнителя нет и уничтожать ему нечего.

9. Второй участник переписки и данные третьих лиц

Этот раздел — ключевой. Пожалуйста, прочитайте его внимательно: он о человеке, который ничего не нажимал и о заказе не знает.

9.1. Переписка всегда содержит сведения не только о Заказчике, но и о Втором участнике: его сообщения, обращения к нему по имени, упоминания его планов, работы, здоровья, семьи и личной жизни. Для услуг по пунктам 3.5 и 3.6 Заказчик указывает дату рождения Второго участника.

9.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

• он имеет законное право на обработку и передачу Исполнителю сведений о Втором участнике в объёме, необходимом для оказания услуги;
• там, где это применимо, он получил согласие Второго участника на использование переписки (либо его даты рождения) для целей, предусмотренных настоящей Офертой, и способен подтвердить получение такого согласия;
• он не использует Сервис для контроля, слежки, сбора компрометирующих сведений, давления, шантажа или иного причинения вреда Второму участнику.

9.3. Заказчик самостоятельно оценивает, требуется ли согласие Второго участника в его конкретной ситуации, и несёт ответственность за эту оценку. Исполнитель не даёт Заказчику юридических консультаций по данному вопросу и не может проверить наличие согласия.

9.4. Ответственность. Если к Исполнителю будут предъявлены претензии, требования или иски Второго участника либо органов государственной власти в связи с тем, что Заказчик нарушил гарантии пунктов 8.2 и 9.2, — Заказчик обязуется по требованию Исполнителя предоставить всю необходимую информацию для урегулирования и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, вызванные таким нарушением. Настоящий пункт не ограничивает и не исключает собственной ответственности Исполнителя как оператора персональных данных перед Вторым участником.

9.5. Что делает Исполнитель со своей стороны:

• при услуге по пункту 3.3 содержимое переписки Исполнителю не передаётся вовсе — сведения о Втором участнике не покидают устройство Заказчика;
• при услуге по пункту 3.4 перед передачей текста языковым моделям выполняется автоматическая очистка (пункт 3.4.2) с оговоркой о её неполноте;
• отчёт не публикуется Исполнителем, не индексируется поисковыми системами и не передаётся третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом;
• отчёты разных Заказчиков не сопоставляются между собой, переписки не объединяются в общую базу, профили Вторых участников не составляются;
• сведения о Втором участнике не используются для рекламы, не передаются рекламным сетям и брокерам данных.

9.6. Права Второго участника. Второй участник вправе обратиться к Исполнителю по адресу, указанному в разделе 21, чтобы получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения. Такое обращение рассматривается в сроки, установленные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Порядок описан в Политике обработки персональных данных.

9.7. Заказчик обязуется не публиковать отчёт и Ссылку сохранения способом, делающим их доступными неопределённому кругу лиц, если это может причинить вред Второму участнику. Распространение отчёта — самостоятельное решение Заказчика и зона его ответственности.

9.8. Исполнитель вправе прекратить доступ к отчёту и (или) удалить его по мотивированному обращению Второго участника, если обработка его данных осуществляется без правового основания. При этом уплаченная Заказчиком сумма не возвращается, если услуга к этому моменту была оказана, поскольку прекращение вызвано нарушением Заказчиком его собственных гарантий.

9.9. Об обязанности уведомить Второго участника — честно. Когда персональные данные получены не от самого человека, оператор обязан до начала обработки сообщить ему, кто и зачем эти данные обрабатывает (часть 3 статьи 18 Закона № 152-ФЗ). Контактов Второго участника у Исполнителя нет, и запрашивать их он не будет: это увеличило бы объём собираемых данных, а не уменьшило. Поэтому Исполнитель:

• держит настоящую Оферту и Политику обработки персональных данных в открытом доступе — так, чтобы Второй участник мог узнать об обработке и найти адрес для обращения;
• обрабатывает данные Второго участника в минимальном объёме и минимальный срок (разделы 7 и 8);
• по первому обращению Второго участника прекращает обработку и уничтожает его данные, не требуя объяснений (пункты 9.6 и 9.8);
• возлагает на Заказчика обязанность самому решить вопрос с согласием Второго участника (пункты 9.2 и 9.3).

Заказчик уведомлён, что перечисленные меры не заменяют согласия Второго участника там, где оно требуется, и не переносят на Исполнителя решение о том, требуется ли оно.

10. Характер услуг. Отсутствие гарантий результата

10.1. Услуги носят информационно-развлекательный характер. Материалы Исполнителя не являются медицинской услугой, психологической, психотерапевтической или психиатрической помощью, не являются диагнозом, экспертизой или заключением специалиста и не заменяют очной консультации врача, психолога или иного специалиста.

10.2. Астрология и нумерология (услуги по пунктам 3.5 и 3.6) не являются научными методами. Материал формируется по правилам, принятым в соответствующей традиции. Исполнитель не утверждает и не может утверждать, что содержание такого материала соответствует действительности, и не гарантирует наступления или ненаступления каких-либо событий.

10.3. Психологический разбор (услуга по пункту 3.4) формируется автоматически с использованием языковых моделей. Как и любой автоматически сформированный текст, он может содержать неточности, неполные или ошибочные утверждения. Исполнитель не гарантирует, что содержащиеся в отчёте описания и предположения верны применительно к конкретным людям.

10.4. Анализ чата (услуга по пункту 3.3) — это статистика наблюдаемого: кто пишет чаще и длиннее, кто быстрее отвечает, какие слова встречаются чаще. Числовые показатели, в том числе любые «проценты» и «оценки», являются результатом работы алгоритма по формальным признакам и не являются объективной оценкой чувств, характера или качества отношений. Методика расчёта описана на Сайте в разделе «Методика».

10.5. Исполнитель не гарантирует и не может гарантировать наступления или ненаступления каких-либо событий в жизни Заказчика, улучшения или сохранения его отношений, изменения поведения другого человека, достижения Заказчиком каких-либо целей.

10.6. Любые решения, принятые Заказчиком после ознакомления с отчётом, — в том числе решения о продолжении или прекращении отношений, о разговоре с партнёром, о смене поведения — Заказчик принимает самостоятельно и на свой риск. Исполнитель не несёт ответственности за такие решения и за их последствия.

10.7. Примеры отчётов, отзывы и демонстрационные материалы на Сайте не являются обещанием аналогичного результата.

10.8. Несогласие Заказчика с содержанием отчёта, его субъективная оценка («не совпало», «не понравилось», «ожидал другого») не являются недостатком услуги и не влекут её повторного оказания или возврата уплаченной суммы.

10.9. Если Заказчик или его близкие переживают кризисное состояние, чувствуют угрозу жизни или здоровью, сталкиваются с насилием — нужно обращаться к специалистам, а не к материалам Сервиса. Единый номер вызова экстренных служб — 112. Круглосуточная линия экстренной психологической помощи МЧС России — 8-495-989-50-50. Эти номера приведены здесь прямо, чтобы их не пришлось искать по Сайту.

11. Возврат денежных средств

Порядок отказа от услуги и возврата денег изложен подробно, с образцом заявления, в документе «Возврат и отказ от услуги». Он является неотъемлемой частью настоящей Оферты и детализирует настоящий раздел. Если тексты расходятся, применяется условие, более выгодное для Заказчика-потребителя: оба документа составлены Исполнителем, Заказчик к ним только присоединяется (статья 428 ГК РФ).

11.1. Право на отказ. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента оказания услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Важно понимать до оплаты: услуги по пунктам 3.3, 3.5 и 3.6 оказываются за считаные секунды после подтверждения оплаты (по услуге пункта 3.3 все разделы к этому моменту уже посчитаны в браузере Заказчика, а их состав описан в пункте 3.3.1 и на странице анализа до кнопки оплаты). Значит, воспользоваться правом на отказ по ним практически можно только до оплаты — сразу после неё услуга уже оказана. Исполнитель предупреждает об этом заранее именно для того, чтобы решение принималось осознанно, а не после списания денег.

11.2. Возврат до оказания услуги — 100 %. Если Заказчик заявил об отказе до момента, определённого пунктом 7.4 (до предоставления доступа к отчёту), уплаченная сумма возвращается полностью. Для услуг по пунктам 3.3, 3.5 и 3.6 фактические расходы Исполнителя до этого момента отсутствуют, удержания не производятся. Для услуги по пункту 3.4 Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые фактические расходы на уже выполненную часть обработки, если к моменту отказа обработка была начата; при отказе до её начала возврат производится в полном объёме.

11.2.1. Полный анализ чата: если разделы не открылись. Если оплата по услуге пункта 3.3 подтверждена, а закрытые разделы в браузере Заказчика так и не открылись — по любой причине, которую не удалось устранить, в том числе когда привязку к выгрузке снять невозможно, — услуга считается неоказанной, и уплаченная сумма возвращается полностью. После того как разделы открылись, услуга оказана, и применяются пункты 11.3–11.5.

11.2.2. Частичный возврат. Частичный возврат — например, соразмерное уменьшение цены по пункту 11.4 или возврат излишне уплаченного — не прекращает права пользоваться отчётом. По услуге пункта 3.3 после частичного возврата закрытые разделы остаются открытыми, а по номеру заказа их по-прежнему можно открыть в другом браузере.

11.3. После оказания услуги возврат не производится. С момента предоставления Заказчику доступа к отчёту (пункт 7.4) услуга считается оказанной в полном объёме, обязательство Исполнителя исполнено, и оснований для отказа от исполнения договора не остаётся. Это прямо следует из существа услуги: отчёт формируется индивидуально по данным Заказчика и после получения не может быть возвращён. Исключения — пункты 11.4 и 11.5.

11.4. Недостатки услуги. Если отчёт не соответствует описанию услуги на Сайте (не содержит заявленных разделов, повреждён, не открывается), Заказчик по своему выбору вправе потребовать любое из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• безвозмездно устранить недостатки;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно оказать услугу заново;
• возместить расходы на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Заказчик вправе также отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если недостатки существенны либо не устранены в согласованный срок. Выбор требования принадлежит Заказчику; Исполнитель этот выбор не ограничивает и не заменяет своим. Сообщить о проблеме можно на hello@lovestat.ru или hi@expai.pro, приложив описание.

11.4.1. Нарушение срока. Если Исполнитель нарушил срок из раздела 7, Заказчик вправе назначить новый срок, поручить оказание услуги другому лицу с возмещением расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора (статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение срока Исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги.

11.5. Техническая невозможность оказать услугу — возврат 100 % без каких-либо удержаний. Такими случаями являются, в частности:

• Файл переписки не распознаётся Сервисом либо содержит недостаточный для разбора объём сообщений;
• отчёт не был сформирован из-за сбоя на стороне Исполнителя или привлечённых им сервисов;
• срок оказания услуги по пункту 7.3 нарушен и Заказчик не согласился на его продление;
• Заказчик не дал согласия по пункту 3.4.2 и услуга по этой причине не оказывалась.

11.6. Оплата, произведённая ошибочно (дважды за один и тот же заказ, на неверную сумму), возвращается в полном объёме по обращению Заказчика.

11.7. Порядок обращения. Заявление о возврате направляется на адрес электронной почты hi@expai.pro или hello@lovestat.ru (адреса равнозначны: письмо на любой из них считается предъявленным Исполнителю, срок считается с даты первого письма) либо почтой по адресу из раздела 21 — с указанием: даты и суммы платежа, номера заказа (если известен), адреса электронной почты и телефона, указанных при оформлении, и причины возврата. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа. Документы, удостоверяющие личность, для возврата не запрашиваются.

11.8. Срок возврата — 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если для проверки Исполнителю нужны дополнительные сведения от Заказчика, он запрашивает их в течение 3 рабочих дней; десятидневный срок при этом не удлиняется. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика зависит от банка Заказчика и может составлять до 10 дополнительных рабочих дней.

11.9. Способ возврата. Возврат производится через платёжный сервис тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты. Если платёж был принят не через платёжный сервис либо платёжный сервис не может вернуть деньги на исходный платёжный инструмент (например, счёт карты закрыт), возврат производится платёжным поручением на банковский счёт, реквизиты которого сообщит Заказчик. При возврате формируется кассовый чек с признаком «возврат прихода» — при частичном возврате на сумму возврата — и направляется Заказчику в электронной форме на те же адрес электронной почты и (или) номер телефона, что и чек об оплате. Статус заказа меняется на «возврат» автоматически, когда платёжный сервис подтвердит исполнение возврата.

11.9.1. Что происходит с доступом после полного возврата. Отчёт по услугам пунктов 3.5 и 3.6 после полного возврата по ссылке больше не открывается. По услуге пункта 3.3 сервер после полного возврата не подтверждает оплату, и открыть закрытые разделы в другом браузере по номеру заказа уже нельзя; новая Ссылка сохранения на 365 дней по такому заказу не создаётся. Разделы, уже открытые в браузере Заказчика, Исполнитель отозвать технически не может, а уже созданные ссылки хранятся до окончания своего срока, если Заказчик не удалит их сам. Право пользоваться таким отчётом (пункт 14.2) после полного возврата тем не менее прекращается: публиковать и распространять его нельзя.

11.10. Утрата ссылки. Утрата Заказчиком Ссылки сохранения или ссылки на отчёт не является недостатком услуги и не является основанием для возврата: услуга была оказана, а ключ расшифровки Исполнителю неизвестен (пункт 5.6). Исполнитель по обращению Заказчика окажет посильное содействие в поиске заказа, но не гарантирует восстановления доступа. Утрата разбора в браузере по услуге пункта 3.3 (очистка данных, смена устройства) доступа не лишает: он восстанавливается по номеру заказа и той же выгрузке (пункт 3.3.2).

11.11. Настоящий раздел не ограничивает прав Заказчика как потребителя. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны и не применяются, даже если содержатся в тексте Оферты.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Исполнитель обязуется:

• оказать оплаченную услугу в объёме, описанном на Сайте и в разделе 3 Оферты, в сроки, установленные разделом 7;
• предоставить Заказчику до заключения договора полную информацию об услуге, её цене и об Исполнителе;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных;
• рассматривать обращения Заказчика в сроки, установленные законом и настоящей Офертой;
• уведомлять Заказчика о невозможности оказать услугу и возвращать уплаченные средства в случаях, предусмотренных разделом 11.

12.2. Исполнитель вправе:

• дорабатывать Сайт, состав и оформление отчётов с соблюдением пункта 3.8;
• приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания;
• привлекать третьих лиц к оказанию услуг (хостинг, платёжный сервис, сервисы обработки текста), оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат;
• отказать в оказании услуги в случаях, предусмотренных пунктами 4.5, 8.5 и 13.3, с возвратом уплаченной суммы;
• изменять условия Оферты в порядке раздела 18.

12.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при оформлении заказа;
• соблюдать гарантии, данные в разделах 8 и 9;
• соблюдать ограничения раздела 13;
• самостоятельно обеспечивать сохранность полученных ссылок, номеров заказов и файлов отчётов.

12.4. Заказчик вправе:

• получить оплаченную услугу в согласованном объёме и в срок;
• получать информацию о ходе оказания услуги;
• отказаться от исполнения договора в порядке раздела 11;
• обращаться к Исполнителю с вопросами, претензиями и запросами по поводу своих персональных данных.

13. Ограничения использования Сервиса

13.1. Запрещается использовать Сервис для:

• контроля, слежки, скрытого наблюдения за другими людьми, сбора компрометирующих сведений;
• давления, шантажа, преследования, унижения или иного причинения вреда участникам переписки;
• обработки переписки, полученной незаконным путём (пункт 8.2);
• обработки переписки с участием несовершеннолетних (пункт 4.6).

13.2. Запрещается: автоматизированный сбор данных с Сайта (парсинг), создание нагрузки, препятствующей нормальной работе Сайта, обход технических ограничений и платного доступа, перепродажа услуг и результатов их оказания третьим лицам, размещение в передаваемом тексте инструкций, направленных на изменение поведения обрабатывающих его программ.

13.3. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, прекратить доступ к отчёту и расторгнуть договор в одностороннем порядке. Если нарушение выявлено до оказания услуги, уплаченная сумма возвращается полностью. Если после — сумма не возвращается, потому что услуга к этому моменту уже была фактически оказана; никаких штрафов сверх этого Исполнитель не начисляет.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Сайт, его дизайн, программный код, тексты, изображения, методика расчёта и структура отчётов являются результатами интеллектуальной деятельности и принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.

14.2. Оплата услуги не влечёт передачи Заказчику исключительных прав. Заказчик получает право использовать полученный отчёт в личных некоммерческих целях: читать, сохранять, распечатывать, показывать близким, публиковать в личных социальных сетях с учётом пункта 9.7.

14.3. Запрещается коммерческое использование отчётов и материалов Сайта, их перепродажа, включение в состав платных продуктов, а также воспроизведение методики и оформления отчётов для создания конкурирующего сервиса.

14.4. Права на содержимое Файла переписки Исполнителю не переходят. Исполнитель использует его исключительно для оказания оплаченной услуги.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

15.2. Ниже перечислены случаи, в которых вины Исполнителя нет, — это описание границ его влияния, а не освобождение от ответственности, установленной законом. Исполнитель не отвечает за:

• решения, принятые Заказчиком на основании отчёта, и их последствия (пункт 10.6);
• субъективное несоответствие содержания отчёта ожиданиям Заказчика (пункт 10.8);
• невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Заказчика: неисправность его устройства, отсутствие связи, неподдерживаемый браузер, повреждённый или неполный Файл переписки;
• утрату Заказчиком ссылки на отчёт, ключа расшифровки, номера заказа или файла отчёта (пункт 11.10);
• действия третьих лиц, которым Заказчик самостоятельно передал ссылку на отчёт;
• последствия предоставления Заказчиком недостоверных данных, включая неверный адрес электронной почты.

15.3. Заказчик несёт ответственность за нарушение гарантий, данных в разделах 8 и 9, включая обязанность возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки в порядке пункта 9.4.

15.4. Ограничение ответственности Исполнителя — только для непотребителей. Условие настоящего пункта применяется исключительно к Заказчикам, которые не являются потребителями (индивидуальные предприниматели и юридические лица): перед таким Заказчиком ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью фактически оплаченной услуги, по которой возникло нарушение, и не включает упущенную выгоду.

Перед Заказчиком-потребителем ответственность Исполнителя не ограничивается ничем, кроме закона: убытки возмещаются в полном объёме сверх суммы, уплаченной за услугу, неустойка и компенсация морального вреда — по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». Условие об ограничении ответственности перед потребителем было бы ничтожным, и Исполнитель на него не ссылается.

15.5. Ограничение по пункту 15.4 не применяется и не может быть истолковано как ограничивающее ответственность Исполнителя: за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков услуги; за вред, причинённый умышленно; за нарушение прав субъектов персональных данных; а также в любых иных случаях, когда закон не допускает ограничения или исключения ответственности. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны.

15.6. Исполнитель не отвечает за перебои в работе платёжного сервиса, хостинг-провайдера, операторов связи и иных третьих лиц; при этом при неоказании услуги по таким причинам применяется пункт 11.5.

16. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).

16.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, а также акты и решения органов государственной власти, делающие исполнение обязательств невозможным; массовые сбои сетей связи, магистральные аварии и масштабные отключения электроснабжения; ограничения доступа к сервисам и инфраструктуре, привлечённым Исполнителем, установленные по не зависящим от Исполнителя причинам.

16.3. Отсутствие у Стороны необходимых денежных средств, а также нарушение обязательств контрагентами Стороны сами по себе обстоятельствами непреодолимой силы не являются.

16.4. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Исполнитель уведомляет Заказчиков публикацией сообщения на Сайте и (или) письмом на адрес электронной почты.

16.5. Срок исполнения обязательств отодвигается на время действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от договора; уплаченные за неоказанную услугу средства при этом возвращаются Заказчику в полном объёме.

17. Персональные данные

17.1. Какие документы это регулируют. Персональные данные обрабатывает ООО «ЭКСПЕРТ АИ» как оператор — в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее — Закон № 152-ФЗ) и тремя документами, опубликованными на Сайте в открытом доступе:

• Политика обработки персональных данных — https://lovestat.ru/privacy-policy;
• Согласия на обработку персональных данных — https://lovestat.ru/consent;
• Политика в отношении файлов cookie — https://lovestat.ru/cookies;
• Возврат и отказ от услуги — https://lovestat.ru/vozvrat.

Все четыре являются неотъемлемой частью отношений Сторон и опубликованы на Сайте одновременно с настоящей Офертой; ссылки на них есть в нижней части каждой страницы Сайта. Если настоящая Оферта и Политика обработки персональных данных описывают обработку по-разному, применяется Политика.

17.2. Данные Заказчика: что, зачем и на каком основании.

Согласия на всё перечисленное не требуется, и Исполнитель его не спрашивает. Заказ создаётся в момент оформления, то есть до оплаты; если оплата не состоялась, данные незавершённого заказа хранятся ограниченный срок (пункт 17.9).

17.3. Передача текста переписки за границу — только по отдельному письменному согласию. При оказании услуги по пункту 3.4 Исполнитель передаёт очищенный текст переписки языковым моделям, размещённым в Китайской Народной Республике. Это трансграничная передача в государство, не обеспечивающее адекватной защиты прав субъектов персональных данных, поэтому она допускается только при наличии согласия Заказчика в письменной форме (часть 4 статьи 12 Закона № 152-ФЗ).

Такое согласие:

• даётся отдельно от принятия настоящей Оферты, отдельным действием, отметка заранее не проставлена (часть 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ);
• содержит все сведения, обязательные по части 4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ: фамилию, имя, отчество и контактные данные Заказчика; наименование и адрес Исполнителя; цель обработки; перечень персональных данных; наименование и адрес лица, которому поручена обработка; перечень действий с данными и общее описание способов обработки; срок действия согласия и способ его отзыва. Дополнительно, поскольку речь о трансграничной передаче, в согласии названы иностранный получатель и государство, в котором он находится;
• оформляется электронным документом, подписанным электронной подписью: такое согласие закон приравнивает к письменному на бумаге с собственноручной подписью (часть 4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ);
• может быть отозвано в любой момент — письмом на hello@lovestat.ru; отзыв прекращает дальнейшую передачу, но не возвращает уже переданные фрагменты: Исполнитель может лишь потребовать от получателя прекратить обработку и уничтожить полученное;
• опубликовано по адресу https://lovestat.ru/consent.

Отказ от этого согласия означает только то, что услуга по пункту 3.4 не будет оказана, а деньги вернутся полностью. На доступ к остальным услугам он не влияет. Пока услуга не оказывается (пункт 3.4.0), такое согласие ни у кого не запрашивается, трансграничной передачи Исполнитель не осуществляет и уведомление по статье 12 Закона № 152-ФЗ ему пока не требуется — оно понадобится до первой передачи.

17.4. Рассылки. Рекламных и информационных рассылок Исполнитель не ведёт: списка рассылки не существует, отметки о подписке в формах заказа нет, а автоматических писем по работающим услугам Сервис не отправляет вовсе (пункт 7.3). Если рассылка появится, согласие на неё будет добровольным, отдельным, по умолчанию не проставленным и не влияющим на возможность купить любую услугу, а отказаться можно будет ссылкой в письме или письмом на hello@lovestat.ru.

17.5. Права Заказчика и Второго участника и сроки ответа. Оба вправе узнать, обрабатываются ли их данные и как именно, потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить их, отозвать согласие, обжаловать действия Исполнителя в Роскомнадзоре или в суде. Обращения — на hello@lovestat.ru с темой «Персональные данные» либо письмом по адресу из раздела 21. Плата за это не взимается. Сроки:

17.6. Автоматизированная обработка. Отчёты формируются автоматически. Такая обработка не порождает для субъекта юридических последствий и иным образом не затрагивает его права: решений о человеке — о выдаче кредита, приёме на работу, объёме прав — Исполнитель не принимает и принимать не может.

17.7. Исполнитель не продаёт персональные данные, не передаёт их рекламным сетям и брокерам данных и не строит рекламных профилей.

17.8. Технические данные Сайта. Сверх данных заказа Сайт работает со следующим:

• Веб-аналитика. На витринных страницах (главная, описания услуг, статьи, юридические документы) работают счётчик Яндекс Метрики № 112334281, оператор — ООО «ЯНДЕКС», и собственный счётчик событий Сайта. Метрика записывает факт визита, адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, регион по IP-адресу и идентификатор посетителя в cookie. Собственный счётчик записывает на сервере Исполнителя события из закрытого перечня (просмотр страницы, открытие формы заказа и т. п.) под случайным идентификатором вкладки, который живёт до её закрытия. Ни одного счётчика нет на странице анализа переписки, на постоянных адресах разборов, на странице просмотра сохранённого отчёта и на страницах, в адресе которых стоит номер заказа (возврат с оплаты, страница «Спасибо», страница разбора пары): номер заказа в аналитику не попадает.
• Партнёрская атрибуция. Если Заказчик пришёл по партнёрской ссылке, браузер сохраняет код партнёра в cookie и в локальном хранилище на 30 дней. Ни имя, ни почта, ни история переходов при этом не сохраняются — только сам код. В заказ код партнёра не записывается.
• Записи в браузере. Сохранённые разборы, список созданных ссылок, отметка о совершеннолетии на странице анализа и ответ на баннер cookie хранятся в браузере Заказчика; их перечень и сроки — в разделе 7 Политики в отношении файлов cookie.
• IP-адрес используется для ограничения частоты запросов к программному интерфейсу (защита от перебора и от превращения хранилища в файлохостинг). Счётчики живут в оперативной памяти и обнуляются при смене суток или перезапуске; ни в базу данных, ни в журналы сервера IP-адреса не записываются — в том числе при получении уведомлений платёжного сервиса, где отмечается только то, пришло ли уведомление с адреса платёжного сервиса.

Аналитические и партнёрские cookie и оба счётчика включаются только после согласия, выраженного в баннере при первом визите. Отказ от них не ограничивает работу Сервиса, не влияет на цену и на возможность купить любую услугу; изменить решение можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в нижней части каждой витринной страницы. Подробности и сроки — в Политике в отношении файлов cookie.

17.9. Сроки хранения. Полная таблица — в разделе 11 Политики обработки персональных данных. Ключевое:

17.10. Кому Исполнитель передаёт данные.

Иным лицам данные передаются только по требованию государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законом.

17.11. Локализация базы данных. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации производятся в базе данных, расположенной на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ). Резервные копии хранятся там же.

18. Изменение Оферты. Версионирование

18.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

18.2. Новая редакция вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации, если иной, более поздний срок не указан в самой редакции. Изменения, вносимые во исполнение требований законодательства, вступают в силу в срок, установленный соответствующим нормативным актом.

18.3. К уже оплаченным заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не ухудшают положение Заказчика по уже оплаченным услугам.

18.4. Прежние редакции Оферты хранятся Исполнителем не менее трёх лет с даты прекращения их действия и предоставляются по запросу (пункт 5.5).

18.5. Продолжение использования Сервиса и оплата новых заказов после вступления новой редакции в силу означают согласие Заказчика с новой редакцией.

18.6. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время. Отзыв не затрагивает обязательств по уже заключённым (оплаченным) договорам: они исполняются полностью.

19. Срок действия договора и его расторжение

19.1. Договор действует с момента акцепта (пункт 5.3) до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

19.2. Договор считается исполненным Исполнителем с момента, определённого пунктом 7.4, а Заказчиком — с момента оплаты.

19.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке раздела 11.

19.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных пунктами 4.5, 8.5 и 13.3.

19.5. Расторжение договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия, и не прекращает обязанностей Исполнителя как оператора персональных данных.

20. Разрешение споров и подсудность

20.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Заказчик направляет обращение на hello@lovestat.ru; Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней со дня получения. Если для конкретного требования закон устанавливает другой срок, действует срок закона — в частности, по обращениям об обработке персональных данных ответ даётся в течение 10 рабочих дней (пункт 17.5), а по требованиям потребителя о возврате денег — в течение 10 дней (пункт 11.8).

20.2. Соблюдение претензионного порядка не является для Заказчика-потребителя обязательным условием обращения в суд: он вправе обратиться в суд в любой момент.

20.3. Подсудность споров с участием Заказчика-потребителя определяется по выбору Заказчика в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации: по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания Заказчика либо по месту заключения или исполнения договора. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает это право.

20.4. Споры с участием лиц, не являющихся потребителями (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц), рассматриваются в Арбитражном суде Калининградской области с соблюдением обязательного претензионного порядка, срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

20.5. Заказчик вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора, а по вопросам обработки персональных данных — в территориальный орган Роскомнадзора.

20.6. К договору применяется право Российской Федерации.

21. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»)

Договоры от имени Общества заключаются уполномоченным представителем. Настоящая Оферта подписи не требует: договор заключается оплатой (пункт 5.3).

Другие документы Сервиса: Политика обработки персональных данных · Согласия на обработку персональных данных · Политика в отношении файлов cookie · Возврат и отказ от услуги · Реквизиты и контакты

Режим работы по обращениям: письма принимаются круглосуточно, рассматриваются в рабочие дни (понедельник — пятница, кроме нерабочих праздничных дней). Срок ответа считается с первого рабочего дня после получения письма и составляет 10 календарных дней, если законом не установлен иной срок (пункт 20.1).

Редакция 1.1 от 17.09.2026. Вступает в силу 17 сентября 2026 года. Редакция 1.0 от 06.09.2026 действовала до 16 сентября 2026 года включительно.

LoveStat — это развлечение, а не психологическая диагностика. Материалы Сервиса не являются медицинской услугой, психологической, психотерапевтической или психиатрической помощью, не являются диагнозом и не заменяют очной консультации специалиста.